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本报记者 查睿
前晚8时#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@。取消预售***，是今年“618”最大亮点**#*#。没有预售、定金、尾款等环节%*，今年“618”变简单了@#*#%。但在促销常态化的当下#%@#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排****，天猫有两次售卖期##，第一次自5月20日晚8时开始%*%，第二波自5月31日晚8时开始@@。京东只安排了一次大促@%###，5月31日晚8时现货开卖#*%#，消费者不用蹲点付尾款*#@。也就是说@@@#，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天@#*#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@#%，一度是网购狂欢的救星@#。2012年“双11”前%*#*#，为了减少大促当天的流量压力*@%%%，天猫率先引入预售模式%*，提前锁定需求#*##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言*@**，预售商品的销量也能检验市场效果***##，一旦订单不及预期@###，还能及时调整主打商品%@*%。
彼时%*@，预售玩法新鲜#%@#@，价格更低@@@*，赠品也多##，还能减少消费者一次性付款时的压力*#*。因此@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%##。如今**%#，电商天下早已时过境迁@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%@*，成了投诉重灾区%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示##**，电商平台预售模式存在五大问题@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#@@。在这一背景下%*@，留住用户、保住增量@#*，成了电商平台的首要目标@@，取消预售也在情理之中@@@。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期%%@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%***。漫长的促销时段%#%#*，引发消费疲劳感****。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##@*，很多卖家都悄悄提前打折@#*@*，赶在正日子前错峰大促**。”
直接打折表诚意
如今#%%，“618”不再是价格洼地%@**，稳住用户大盘才是关键##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@*#%。淘宝网日前宣布改版%*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#。项目负责人介绍**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#*#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%。淘宝打开速度变快了@@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%%，以往鲜有人关注%##%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##*#。
在争夺用户的战�%*%@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@#。更直接的表现是@@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*@%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%*@*，无需任何叠加优惠%**，直接五折抢购@@@。这是今年“618”给用户最大的诚意%@@。
作为网购大促的投诉重灾区@#%#@，售后问题也是“618”试图破局的一环#%#*。“今年‘618’##%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%@%，希望给用户带来更好的体验**@##。”美腕合伙人蔚英辉说%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段###@，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样@%@%，在任何时段都能服务用户%#*#@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%*，在售前、售中阶段的任意时段@#@##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%%，给到用户最优的购物选择*#@*。针对大促期间发货慢的问题#@@，淘宝也调整了商家发货时限@*@%@。如果超时发货买家发起投诉%@*，商家可能需要赔付%@@%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%%，给予处罚@@。
视频号成“黑马”
如今##%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##，“618”更像是电商平台的年中考核%%%**。淘宝和京东依然是“618”的主角***%，微信视频号成了今年的“黑马”@*，抖音似乎有自己的节奏@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*%。
当前*@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*%。腾讯财报显示@%%@*，今年一季度@*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%#*@，腾讯广告收入265.06亿元%%%*，同比增长26%*#，毛利145.20亿元***%，同比增长66%#@%#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%###*。今年以来#%*，视频号新增开放超20个三级类目@##，并推出多个达人激励*%@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#%@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*@*#。数据显示@*@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%##，店播购买用户数同比增长12倍**@，月销过百万商家数同比增长7.4倍***。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@%。
相比去年“618”%#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%。在中小主播“全民任务”玩法中@%，主播直播分销托管商品*%，可根据单日分销商品GMV规模%#%##，奖励相应的直播曝光流量券@##@。
如今*#**，电商市场群雄逐鹿@*%@，“618”不再只是一个卖�#%*@*。袷且桓鑫杼�#*%@*，展示的不只是最低的价格%##%，而是常态化低价的供应能力###。毕竟#%，在零售行业*%@%#，价格才是“王炸”#%%*。
