收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**#*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验%@%@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%%，并允许用户持续使用AI功能@*###。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称@%，原本以为已经买到会员的最高档了*%*%@，结果现在又出来一个AI会员%@@%，“不能接受权益突然被降低#@%*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#%%*，“现在发现还是有很多模板不能用@#@，要开超级会员Pro@#*%%，现在还有AI会员##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%%@*。”

　　针对用户的投诉*@*#，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%#%%，如今福利期已到%*。2024年3月@**@#，WPS AI开始商业化@**##，投入比较大**#。作为一项全新的会员服务%%@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@@@，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择#%@*#，如选择不升级@%%%*，原有会员权益不会受到任何影响*@*%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*###%，不只是金山办公%*%%，目前市面上的办公软件收费高昂*#@#*，给不少用户带来了很大的压力##%##。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称%%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@%%，具体的调整方案尚未公布#@@。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#@。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**@，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元%%%#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@%。不过**##，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费#@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@#，很多软件收费项目繁杂@**@，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱*@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*%@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**，在网络上下载字体包也不行%@#**，更换软件又害怕很多地方不兼容%%#@%，很多地方都需要重新排版@#*#。

　　北青报记者看到%*%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@@*。比如某文库*@#，被不少用户吐槽%*@*%，收了会员费#%@，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示%#%，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#**@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#**@，下载了一个软件上来说要收费*@#%。交了费转换格式#@#%，结果PDF转Word要交费@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱#@%#，感觉被坑了**@*。”有用户表示@%%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%**@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**%#@，线上办公的人越来越多#@@%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@@*。其中#%，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等%%，会让不少用户付费@#*。在采访中%#，部分用户表示*#%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%%@，同时还绕不开广告的槛@%@@。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@，最高能达数千元@*。“针对公司端的#%**@，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的%*%%，公司一般不会给报销@**%。”某科技公司员工表示*#@@#，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力#@#。

　　软件收费@#*%，本无可厚非*%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)