预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是#%*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@,但也饱受消费者诟病#@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#,如何提升用户体验%*#%,已成为电商平台的首要任务#*###。取消预售制后#%@*@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值####*,将成为电商平台在大促期间的新手段#@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##*%*。与往年不同的是%%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@*。
以往的“618”大促@##%%,天猫和京东通常会在5月底进行预售*#,消费者需要先支付定金##,一周后支付尾款*%。其间@@%%@,平台会发放大量优惠券#%%#@,吸引消费者再次购买%#%%%。
“问题是*%##*,预售制被一些商家‘玩坏’了@*%@#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@。”业内人士指出@#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%%%@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@%@%,规则也复杂@**,经常都是做‘算术题’*%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*@,后来正式开卖时赠品却更多#*%。”5月12日**@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%##。
其实#%@,预售制本身并非新鲜事物#@#,它在被引入电商领域之前**,一直是房地产行业的主要销售模式之一#%*,旨在为开发商降低资金成本%%。随着时间推移%%@#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@。预售背后复杂的购物流程@%*,也让部分消费者产生了抵触心理@%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*##%@,越来越难以兑现*#%。此外%@%,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%%,如此一来##@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@。
今年4月%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*,商家表示消费者预付50元定金后*%*@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@@*@。但凌女士付完定金%@,商家却要求她支付558元的尾款**,跟宣传的到手价明显不同#@%*。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@%*,电商平台预售模式存在5方面的问题##*@,亟待规范*#*%%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。记者在黑猫投诉平台上看到**#@*,关于预售的投诉近9万条*@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%*,其能够降低商家经营风险和仓储成本#*%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%,如何提升用户体验**#%,已成为电商平台的首要任务#@@#*。
“没了预售*@,消费者买到的就都是现货%*@@*,减少了沉默成本@@#@,货品出了问题也能直接退换#*@#。”重庆工商大学教授莫远明说#@*%,今年“618”*#**,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%@#%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**。
那么@@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#*,此前的预售玩法#@#@,包裹了大促的“外衣”#%@#,商家一般要降价销售*#@@,匹配资金和售后资源#@,企业利润因此受到影响@%@**。从近年大促的情况来看@*%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好**%#%。但不可否认的是#@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*#。原本他们是卖多少货做多少货%#,眼下不得不提前备货**,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。
莫远明指出**@,从短期看##@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#%。但从长期来看%*,这是在向消费者释放“远离套路#*@##,回归本质”的善意%@*#。重新站在消费者的角度去思考需求##@**,提升体验@#,是平台必须做出的调整**。如今###@%,取消预售制后#*#%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%,将成为电商平台在大促期间的新手段@%@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*#,眼下的电商环境大不相同了#@%@,消费者的需求也变得更具体务实@*#,更看重性价比和质价比#%@*。因此%%,今年的“618”大促%*@@,将会是电商平台之间的一场空前较量*%*@%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@%*#。
事实上*%%%,当市场失去快速增长的动力时#*,预售制显然已经不再适用了@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#%,而是一个重新聚焦用户价值的信号%@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@*#,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@。直播电商的价格是随时可以变的*@%@#,但是预售规则下价格是固定的#%%%%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%#。所以坦率地讲#@%#@,预售模式有点过时****@,如果没有特别低的价格*##*,很难打动消费者@%@@#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@*#*。因此@%#,对于一刀切取消预售制*%*#@,平台亦相对谨慎%#@#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@#%*。业内人士指出*#@@,先从天猫下手取消大促预售制###,既是试水#*%*,也是让商家有适应过渡期*@##%。
有产业观察人士指出%*#%,将促销节点拉长的做法**,让平台和商家都投入了过多的资源#*%。国内电商行业进入了存量竞争时代##%@,流量红利不再%#@**,用户规模见顶%%,业绩增速逐渐变得平缓*@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%#,就得关注消费本身#**,倾听消费者的声音%#%@,诚信经营%#,少些套路@@*,回归“以用户为中心”的初心%%。
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