行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#**。北京青年报记者调查发现*@%@%，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##@#。这些问题不仅会影响消费者的体验##%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%###，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%*#，充值Pro超级会员*#*%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能*@*#。然而*@@#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@@*。

　　有网友发帖称@*@%*，原本以为已经买到会员的最高档了%*%，结果现在又出来一个AI会员@%*#，“不能接受权益突然被降低@#*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#**#，“现在发现还是有很多模板不能用@%*%，要开超级会员Pro@#**，现在还有AI会员*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%##。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@*%，如今福利期已到#*@。2024年3月**@*，WPS AI开始商业化#@#**，投入比较大**。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*@**，属于付费升级选项*@%#。用户可以自行选择*@*@%，如选择不升级*@%%，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公@%，目前市面上的办公软件收费高昂***，给不少用户带来了很大的压力*%%%。

　　最近%*@%@，腾讯会议发布公告称*@%*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%##%，具体的调整方案尚未公布@%%#。此前2022年@@#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@@%。腾讯文档从今年4月10日起#%@*%，开启了在线文档占用存储空间模式%#%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间##@，年卡价格原价360元@###。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%***。不过#*，这类主要是面向企业的收费#***，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂#**%*，消费者“买”了一个会员还不够#@#**，用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@%%*，在网络上下载字体包也不行@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容*@#，很多地方都需要重新排版*@#@@。

　　北青报记者看到#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@*。比如某文库##，被不少用户吐槽#**#，收了会员费@**%@，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示*@###，“百度文库开通会员时*%%，并没有提示有下载次数限制#*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#，下载了一个软件上来说要收费*%%%。交了费转换格式@*#，结果PDF转Word要交费@##%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱%%，感觉被坑了%@@%%。”有用户表示@@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*#*，线上办公的人越来越多%**@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@@*。其中#*%%，一些常用的功能%@%#@，比如文档、会议、制图等@%，会让不少用户付费**@#%。在采访中#@#@，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*##，同时还绕不开广告的槛*@。

　　北青报记者看到@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%，最高能达数千元#**。“针对公司端的##，公司会付费@@@%。如果只是服务于个人用户的**@#，公司一般不会给报销##%。”某科技公司员工表示@#，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力@##*#。

　　软件收费@%@%%，本无可厚非@*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)