璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力*#*%*,也是发展的硬道理%*#。
文 | 王言虎
近来@%#%*,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论*%#,引发大量关注与争议#*%#。她在个人社交账号上发表的争议言论%@@,也在随后几天持续高居热搜榜%*。
身为百度公关“一号位”#*,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*。坦白讲*%,基于不同利益诉求与现实复杂语境%@,公司与员工之间的关系存在张力是正常的@%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%**#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**,引发负面舆情并不意外@*@*@。
一般而言%*%,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来%#%@%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@。作为百度价值观的重要输出窗口%%,璩静此番无疑犯了大忌%##%@,也拉低了企业形象分值@*。
此次翻车事件###%,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@@。媒体报道显示@@,此次舆情危机前###*#,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%##%*,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@%。此后**%,璩静还交费5980元#*%,向流量操盘公司取经*@。
应当说*#,随着舆论场传播情势与传播结构的变化**@#*,企业形象经营的成本也越来越高*@#。自建流量渠道、打造自我IP*@,就成了一些企业管理层的选择%@%。此前#%#%,雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#@,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间***##。
然而*##,打造个人IP、输出企业形象#@,也不能偏离常识常情与常理#%%,必须符合社会主流价值观@@*%%。
细究此次争议言论事件@@*%,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*%%@%,似乎多顾及一分家庭#%#*,就会减少一分对公司的投入@#。在其逻辑中@%@,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#@@,缺乏起码的同理心与人情味儿@**#。
任何一家企业都有形象输出诉求*%@,社交媒体时代@%%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%#*。但输出企业形象%@@#,不能剑走偏锋#@%%%,更不能走火入魔#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@#,就表现得太功利、太心急#*@#,最终遭到了反噬#%%。
应当明白##@#*,靠企业形象输出赋能的前提@@,是这家企业拥有良好的“内容素材”%#*@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@***#。
价值观是企业的软实力**,也是发展的硬道理#@。很难想象%@**,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%@#,能够为公司带来多大的形象增值#@*。
当然*%*,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#%,未必代表百度公司的价值观@%。事后@#*,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%%,“优秀员工才代表真实的百度”#*@*,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@@%。
但是%*%,如此级别的高管如此公开发言#**,必然会对企业形象产生冲击#*,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@@*%。
一方面@*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%##*,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@@%,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%。
企业应当明白#@,和谐共生的雇佣关系@*,不仅不会损害企业利益%*,还会激发员工潜力*@,为企业创造更大价值%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**%。
另一方面#%%,企业对外形象输出必须“三观正”##*%,学会倾听与共情*%,更不能偏离社会主流认知%*@%*。无论企业规模有多大@*@,管理人员职级有多高#@*,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**%,多接地气@%%,才能不脱轨%@#。
互联网科技公司作为先进生产力的代表#%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@。体现在互联网企业内部管理上*###%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##*。尽管眼下增长承压@*##*,但正确的企业文化不能变%#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%*。
管理学家德鲁克有句名言##,“企业不是为它们自身而存在@@#%#,而是为实现特定的社会目标而存在@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*%#%,而是社会利益#**#。”社会利益有很多维度#*@,但首先应当包括关心善待自己的员工#@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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