大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚*%*%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%#*@@，没有正确理解哥哥的意思@*##*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%**，过程中多有疏漏*##*，仅经简单多方沟通后#%，按照项目强实名制规则要求##*%@，拒绝了用户更换观演人的诉求%%，改为免费退票处理@##%%，整个过程教条、死板*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害**，虽有努力##，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%%*，票款将于5月22日原路退回%#%。另外**，大麦平台仍在努力协助沟通%@，希望能帮助哥哥真正达成心愿@#**。

　　大麦官方微博表示#@@#，感谢广大用户的监督%@*，后续将加强客户服务培训*#*，优化服务流程%*，做到更有温度更及时%#，避免类似事情再发生@*#%。