预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%#**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@#*@，但也饱受消费者诟病@%##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务%%*。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@*#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@*%#。与往年不同的是#*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##%@#。

　　以往的“618”大促%###，天猫和京东通常会在5月底进行预售*##%%，消费者需要先支付定金@%@，一周后支付尾款*@%#。其间%#，平台会发放大量优惠券**#，吸引消费者再次购买%@@#。

　　“问题是%#@*，预售制被一些商家‘玩坏’了%%#**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@#。”业内人士指出%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@%，规则也复杂@%，经常都是做‘算术题’@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器##@%#，后来正式开卖时赠品却更多#@#%%。”5月12日@*%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%###@。

　　其实%@*，预售制本身并非新鲜事物#%，它在被引入电商领域之前%#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一**#@，旨在为开发商降低资金成本%#@。随着时间推移##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*%#。预售背后复杂的购物流程%%%，也让部分消费者产生了抵触心理#***#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@#**，越来越难以兑现@%#@。此外%@%#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@%，如此一来***%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%*。

　　今年4月###*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%*，商家表示消费者预付50元定金后%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@@*%。但凌女士付完定金*%*%*，商家却要求她支付558元的尾款%#%*，跟宣传的到手价明显不同%@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@*%%，电商平台预售模式存在5方面的问题@##，亟待规范*%*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。记者在黑猫投诉平台上看到*@，关于预售的投诉近9万条%@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*%*，如何提升用户体验**##，已成为电商平台的首要任务%#@*。

　　“没了预售##*#，消费者买到的就都是现货*@**，减少了沉默成本*%@，货品出了问题也能直接退换%*@。”重庆工商大学教授莫远明说%*@@#，今年“618”%#@*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##%@*。

　　那么#@*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%%，此前的预售玩法**，包裹了大促的“外衣”#@#*，商家一般要降价销售#*，匹配资金和售后资源*%%，企业利润因此受到影响**%@#。从近年大促的情况来看*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*。但不可否认的是#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*#%。原本他们是卖多少货做多少货@@###，眼下不得不提前备货#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@%@。

　　莫远明指出#%*@，从短期看%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#。但从长期来看%#%，这是在向消费者释放“远离套路##%#，回归本质”的善意@@。重新站在消费者的角度去思考需求*@@，提升体验#%，是平台必须做出的调整*%。如今%#*，取消预售制后%%@@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*，眼下的电商环境大不相同了##@*@，消费者的需求也变得更具体务实@%*#，更看重性价比和质价比@#@。因此@@，今年的“618”大促@#%%，将会是电商平台之间的一场空前较量#@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*%*。

　　事实上**#，当市场失去快速增长的动力时##%*，预售制显然已经不再适用了%*#*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#*@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*@。直播电商的价格是随时可以变的%*，但是预售规则下价格是固定的@*@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲%@@，预售模式有点过时#%，如果没有特别低的价格%@%@*，很难打动消费者%#%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*@。因此@*，对于一刀切取消预售制@%@%*，平台亦相对谨慎@@##%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*。业内人士指出@@%，先从天猫下手取消大促预售制#@*，既是试水*%@，也是让商家有适应过渡期%*#。

　　有产业观察人士指出@***#，将促销节点拉长的做法*##，让平台和商家都投入了过多的资源#@。国内电商行业进入了存量竞争时代*%%，流量红利不再@%，用户规模见顶@**%，业绩增速逐渐变得平缓#@#@%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*##@#，就得关注消费本身%%*，倾听消费者的声音#%%*%，诚信经营@**，少些套路@#@@%，回归“以用户为中心”的初心**@*#。