收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*%@，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%@#。北京青年报记者调查发现#*#，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%****。这些问题不仅会影响消费者的体验##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#@%，充值Pro超级会员**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%**，并允许用户持续使用AI功能*#。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###*。

　　有网友发帖称*%*@*，原本以为已经买到会员的最高档了***，结果现在又出来一个AI会员*%%，“不能接受权益突然被降低*##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用##@，要开超级会员Pro*##%，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#@*。”

　　针对用户的投诉*#，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*##@%，如今福利期已到###@。2024年3月#@，WPS AI开始商业化*#@%，投入比较大*%@。作为一项全新的会员服务%*%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%，属于付费升级选项#%**。用户可以自行选择#@，如选择不升级%*@*%，原有会员权益不会受到任何影响###@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*%，不只是金山办公#@#@#，目前市面上的办公软件收费高昂%@@%，给不少用户带来了很大的压力**#%。

　　最近%%@%*，腾讯会议发布公告称*@@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年%#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*%*。腾讯文档从今年4月10日起@#%%，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#，对腾讯文档有刚需的用户*@#*，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元@@*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起****#。不过@###，这类主要是面向企业的收费*@#，个人用户无需付费*#@*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%**%，很多软件收费项目繁杂#@@，消费者“买”了一个会员还不够%#，用其他功能的时候还要继续花钱@*#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%@**，在网络上下载字体包也不行###，更换软件又害怕很多地方不兼容*#%*，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%**%。比如某文库@#*，被不少用户吐槽***#，收了会员费*##%%，下载部分素材还要再收费#@**@。

　　还有用户表示#*#@%，“百度文库开通会员时@@%#，并没有提示有下载次数限制%**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%@%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%，下载了一个软件上来说要收费%#%。交了费转换格式%**%%，结果PDF转Word要交费@%#@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@#。来来回回交了两次钱#**%，感觉被坑了%%%*。”有用户表示@@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%%。其中*#*@，一些常用的功能#@，比如文档、会议、制图等#%@##，会让不少用户付费*@%#。在采访中**#，部分用户表示@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**%#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛#@#*#。

　　北青报记者看到%%%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元***#%。“针对公司端的@#%*#，公司会付费#@**。如果只是服务于个人用户的*##，公司一般不会给报销@@###。”某科技公司员工表示@#@*%，如果同时开通多个软件*%#，会有不小的经济压力*@%*。

　　软件收费@%@%#，本无可厚非***，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#**#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)