行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映*%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%###。北京青年报记者调查发现@#@#*，不只是金山办公%#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@##。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##%#，充值Pro超级会员*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*%#，并允许用户持续使用AI功能*#。然而*@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*##@@。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了%@%，结果现在又出来一个AI会员@#**，“不能接受权益突然被降低%@#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@@，“现在发现还是有很多模板不能用#@%，要开超级会员Pro*%*，现在还有AI会员@@**%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”

　　针对用户的投诉@@%@@，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**，如今福利期已到##*#%。2024年3月%@，WPS AI开始商业化#*，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务*#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%，属于付费升级选项%@*%。用户可以自行选择%@@#，如选择不升级#%#，原有会员权益不会受到任何影响#**@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*，不只是金山办公@%%，目前市面上的办公软件收费高昂*%%*#，给不少用户带来了很大的压力#*%%*。

　　最近*#，腾讯会议发布公告称%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年%#*#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@。腾讯文档从今年4月10日起***@，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*，对腾讯文档有刚需的用户@#%，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@##@。不过@#@，这类主要是面向企业的收费@*%，个人用户无需付费*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@@@@，很多软件收费项目繁杂*@%##，消费者“买”了一个会员还不够%@*%，用其他功能的时候还要继续花钱*#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**%#，在网络上下载字体包也不行*%%#@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到***@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%。比如某文库%#，被不少用户吐槽%%%*@，收了会员费@#*%*，下载部分素材还要再收费##*@%。

　　还有用户表示#@#，“百度文库开通会员时#@@*，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式*@%，结果PDF转Word要交费*##*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*@。来来回回交了两次钱@%，感觉被坑了@#。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%，线上办公的人越来越多**@#，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中#%，一些常用的功能###@*，比如文档、会议、制图等%@%*，会让不少用户付费@*%%。在采访中%%，部分用户表示%@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%*@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@，最高能达数千元@#@。“针对公司端的@#*，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的%@#**，公司一般不会给报销@*#@。”某科技公司员工表示@*@*，如果同时开通多个软件##*%@，会有不小的经济压力%***%。

　　软件收费%#*%，本无可厚非%*@##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验###%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)