淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚##@#,阿里巴巴集团公布最新财报%*#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#**%*,成为本季重要亮点@%。
财报显示#**@,截至2024年3月31日季度内%%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%%,88VIP会员数量突破3500万人@##@#,同样保持双位数增长*%*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@%#%,淘天集团实现营收932.16亿元##,同比增长4%*#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%**%,全面超市场预期*#。
财报指出@@@@,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%,旨在提升用户体验%*%%#,从而提高消费者留存率*@#,并提升购买频次”*%%*#。基于这一战略%*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%,加大相关领域投资力度%%@。
针对消费者服务体验@*@*,自去年12月底开始%%@@*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%@**,全面优化用户体验**。对于88VIP等会员用户%@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%*%#%,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%**%*。
这在淘宝APP层面也有直观体现@#*@%,不少消费者发现@%@#%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%*%*,且面积有所缩�*%###。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎#%#,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比**,APP打开速度也有提升%%@#%。有业内人士分析认为###,淘宝作为服务亿万用户的APP##,牵一发而动全身*#,能够短期内推出这么多变革%##%*,意味着其正在打破内部藩篱%#**,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@@%。
在改进用户体验的同时*%%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@。今年1月%*@@@,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@**,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@@#,推出两大项佣金优惠政策#@@,最高优惠幅度高达95%%%#@@,普通商品最大优惠达50%@%%#@。
此外@%*%%,针对品牌商品*@**@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%@,持续加码“真补贴、真省钱” *@#,在全网低价基础上**@@%,再打7折*#,活动吸引了超过500大牌%%@@,超过2000万件货品参加*%**,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#%*。
值得关注的是%@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#%@#,商家负担也进一步减轻##*@%。数据显示*%***,为助力商家降本增效%%@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%%*%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@@*,帮助商家降低经营成本*%%@,中小商家受益尤为明显#*#@。
此外@@@*,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#@*,同样成为提升商品销售转化效率的利器@@@,有内测商家GMV同比增长2.97倍%%@*。瑞银最新报告显示*%%**,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@*##*,表现优于其他传统电子商务平台##。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@,新入驻商家数同比增长60%@*%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#*%@,新商家同比增长率突破100%#@#,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**#*,商业吸引力持续加强#**%。
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