行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公#**#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**%**。这些问题不仅会影响消费者的体验##%*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示###%，充值Pro超级会员#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能@***@。然而#*%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@*##。

　　有网友发帖称*@#%，原本以为已经买到会员的最高档了@**@%，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低*@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%%，“现在发现还是有很多模板不能用#%%*，要开超级会员Pro@@%@，现在还有AI会员#%%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉@#%*%，WPS热线客服给出了官方的回应%%@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##%，如今福利期已到@*#*。2024年3月#*%##，WPS AI开始商业化%*@*，投入比较大#%%。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*%#，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择@%%%，如选择不升级@@#*@，原有会员权益不会受到任何影响**@*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*，不只是金山办公%@*，目前市面上的办公软件收费高昂%@%@，给不少用户带来了很大的压力@%#%。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称@###%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整****，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#%。腾讯文档从今年4月10日起##%*#，开启了在线文档占用存储空间模式%%%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间@@@，年卡价格原价360元@##%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@*#。不过#%*%*，这类主要是面向企业的收费@@#，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@%，很多软件收费项目繁杂@**@%，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱#@###。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#*，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版%*%*%。

　　北青报记者看到*##%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库*@@，被不少用户吐槽#*，收了会员费##%%%，下载部分素材还要再收费@@@#*。

　　还有用户表示@*%，“百度文库开通会员时%@#%#，并没有提示有下载次数限制#*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**，下载了一个软件上来说要收费*%%。交了费转换格式%%@，结果PDF转Word要交费%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱#****，感觉被坑了#%@%*。”有用户表示***，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中@@*，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等@%@%*，会让不少用户付费@@**。在采访中%%#，部分用户表示#@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%*#%，同时还绕不开广告的槛#%%。

　　北青报记者看到**@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**#@%，最高能达数千元@%%@。“针对公司端的##@%@，公司会付费@%*。如果只是服务于个人用户的#%#，公司一般不会给报销@%*%%。”某科技公司员工表示*@%@@，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费@*%#，本无可厚非@@%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)