收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%*%*@,有许多网友在相关投诉平台上反映%####,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#。北京青年报记者调查发现*%%%,不只是金山办公%#%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*@#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*@*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@*,WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#,充值Pro超级会员***,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%%%,并允许用户持续使用AI功能#*。然而%@@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**。
有网友发帖称###@,原本以为已经买到会员的最高档了#*#,结果现在又出来一个AI会员#%,“不能接受权益突然被降低#@%*%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员#%@,“现在发现还是有很多模板不能用@#@,要开超级会员Pro**%,现在还有AI会员###@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%**@*。”
针对用户的投诉@@#%*,WPS热线客服给出了官方的回应%@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@,如今福利期已到@@@。2024年3月#@,WPS AI开始商业化@#*%@,投入比较大*%%。作为一项全新的会员服务#@###,WPS AI会员仍然在灰度测试中#%,属于付费升级选项@#@。用户可以自行选择%#,如选择不升级%%@,原有会员权益不会受到任何影响@*%*。”
收费高昂给用户压力
实际上%%%#%,不只是金山办公%@%#%,目前市面上的办公软件收费高昂@*,给不少用户带来了很大的压力@@%。
最近@#@,腾讯会议发布公告称#*#*@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#**@,具体的调整方案尚未公布#*#*。此前2022年#*@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#。腾讯文档从今年4月10日起%**,开启了在线文档占用存储空间模式*@*@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%,对腾讯文档有刚需的用户%##,只能开启超级会员空间*%@@,年卡价格原价360元%@#*%。
钉钉也在2022年开始商业化%*@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**@@。不过@*@,这类主要是面向企业的收费@#%%,个人用户无需付费@#%@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%#,很多软件收费项目繁杂*%*%,消费者“买”了一个会员还不够#*#,用其他功能的时候还要继续花钱#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%@%*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%*#,在网络上下载字体包也不行@@,更换软件又害怕很多地方不兼容*#,很多地方都需要重新排版#@*@。
北青报记者看到#@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%。比如某文库@%#,被不少用户吐槽@@%#*,收了会员费%@,下载部分素材还要再收费***@%。
还有用户表示%%#@,“百度文库开通会员时%##%,并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%##。”
部分PDF软件也被消费者诟病@#@*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#%@#@,下载了一个软件上来说要收费*#%#@。交了费转换格式@%,结果PDF转Word要交费*@@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%**。来来回回交了两次钱@*@@%,感觉被坑了@@%。”有用户表示*@@##,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%*%#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%@,线上办公的人越来越多#@@%%,办公软件发挥着越来越重要的作用#**%。其中@*,一些常用的功能#*@@@,比如文档、会议、制图等#@%*,会让不少用户付费%%。在采访中**,部分用户表示#%#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*#%,同时还绕不开广告的槛*@*。
北青报记者看到@@@#%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*#*,最高能达数千元@@@*。“针对公司端的**#*,公司会付费@#*。如果只是服务于个人用户的##*%%,公司一般不会给报销@%@%#。”某科技公司员工表示%@%,如果同时开通多个软件#@@,会有不小的经济压力*@。
软件收费###@*,本无可厚非*###,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@**,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##@#,而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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