精细服务发展银发经济
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本文转自:中新网
曹刚:以知音文化为载体邀年轻人“遇见”湖北
国家统计局发布的数据显示%*@,2023年末%*@#,我国60周岁及以上人口超2.96亿人%**%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人##*%,到本世纪中叶将达到约5亿人*#@**。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*#*。据估计*@*#,我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*%%@。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要@@*,也是满足老年人追求美好生活的需要#%#**,更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要%%###。
产业根植于市矦@%*。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�***##。发展银发经济%@,应从老年人四方面的需求着手:一是满足老年人的康养需求*#%,通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平**@#%,提高老年人生活质量%*%@%。二是满足老年人日常生活需求%%,围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”#@##*,通过提供上门服务或者就近集中服务*#*,让老年人不用再为生活琐事忧心@%*%#。三是满足老年人精神文化需求#@#%*,针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品@%%%,丰盈老年人精神生活#%#,实现“老有所乐”%#。四是满足老年人的心理关爱需求%@,通过提供更多心理服务和产品@@@@,减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感*@,呵护老年人的心理健康**%*@。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质%*@#,关心关爱老年人#@%%。只有精准把握老年人的消费心理和特点%#,才能更好地满足他们的需求**,提供符合其预期的产品和服务*#*,让老年人的晚年生活更美好*#。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因#*@,老年人的消费需求有其独特性#%#@#。首先**%*@,老年人属于“价格敏感型”消费群体@%%@,很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约@#*#,在消费时要求“高性价比”##。其次%**%,老年人消费还具有服务敏感性%#@#%,相比网络购物##@,不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务**,消费习惯更倾向于亲身感受*###。对于老年人而言*@##,购物过程中的服务体验十分重要**#,良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任@*#*。比如*@#,老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉@##,相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要@#。又如#@@,在服务型消费等方面**,他们希望得到更为热情、主动的服务*%@。
在此过程中@@##@,也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用#%%*,导致盲目消费甚至上当受骗#%@@。比如%*#*,某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点*#@*,诱导他们购买假冒伪劣的产品%%@@*。
发展银发经济#*#,是供需双方交易的经济行为**,也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为#####。无论是提供有形的产品*@%,还是提供无形的服务@*,都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心%*#*%,以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力*##*,为老年人提供优质、用心的服务@##,持续推动银发经济蓬勃发展*@。
(中国经济网供稿)
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