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本报记者 查睿
前晚8时%#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕**@%。取消预售#@#*@，是今年“618”最大亮点*%%*。没有预售、定金、尾款等环节#%*，今年“618”变简单了*%%#@。但在促销常态化的当下@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*@，天猫有两次售卖期%%@@%，第一次自5月20日晚8时开始@*，第二波自5月31日晚8时开始@#%@。京东只安排了一次大促%*%@*，5月31日晚8时现货开卖%@*，消费者不用蹲点付尾款**@。也就是说@@%%@，原本是京东主场的“618”@@，天猫在今年抢跑了11天*%*%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*%@#，一度是网购狂欢的救星@@#。2012年“双11”前@**##，为了减少大促当天的流量压力@%*，天猫率先引入预售模式*%#@@，提前锁定需求#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%#%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%##。对商家而言@%，预售商品的销量也能检验市场效果*%，一旦订单不及预期###@，还能及时调整主打商品@#@@。
彼时%#，预售玩法新鲜%%@%，价格更低#***%，赠品也多**@*，还能减少消费者一次性付款时的压力%@#*。因此##@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@@。如今#@*#，电商天下早已时过境迁#*%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*@*，成了投诉重灾区@@*@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%%##，电商平台预售模式存在五大问题%%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实***%#。在这一背景下##@%，留住用户、保住增量@#@，成了电商平台的首要目标@@，取消预售也在情理之中*%**%。
预售或许会淡出网购狂欢*%*#%，但超长的促销期#@*@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%*#。漫长的促销时段**@，引发消费疲劳感@#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’***，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促*%##@。”
直接打折表诚意
如今%#%*，“618”不再是价格洼地@**%%，稳住用户大盘才是关键@%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%@**。淘宝网日前宣布改版*%%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#*。项目负责人介绍#**%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%**#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#@%#，以往鲜有人关注%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*%*。
在争夺用户的战�*#**#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%###。更直接的表现是##%%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*@**，华为、耐克、优衣库等品牌商品%##@，无需任何叠加优惠@#*，直接五折抢购##*@。这是今年“618”给用户最大的诚意*@*。
作为网购大促的投诉重灾区#%#*%，售后问题也是“618”试图破局的一环%##。“今年‘618’#*#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*@%，希望给用户带来更好的体验%*@*。”美腕合伙人蔚英辉说*###，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@，实现24小时不停播%#*@%，让直播间和货架电商一样#%%**，在任何时段都能服务用户#%@#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@##*，在售前、售中阶段的任意时段*@#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@#%#，给到用户最优的购物选择**。针对大促期间发货慢的问题@%%@%，淘宝也调整了商家发货时限##@*。如果超时发货买家发起投诉**%，商家可能需要赔付@@@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%，给予处罚%#。
视频号成“黑马”
如今*@#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@%*#，“618”更像是电商平台的年中考核@%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@**#，微信视频号成了今年的“黑马”@@*，抖音似乎有自己的节奏%@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#。
当前%%*##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**%。腾讯财报显示#%，今年一季度*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%@，腾讯广告收入265.06亿元**%@，同比增长26%%@，毛利145.20亿元***%@，同比增长66%@##，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%*%。今年以来*@*，视频号新增开放超20个三级类目##*，并推出多个达人激励#*#@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@#@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#@。数据显示@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%**，店播购买用户数同比增长12倍@##，月销过百万商家数同比增长7.4倍@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%。
相比去年“618”%##@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*%。在中小主播“全民任务”玩法中@%@，主播直播分销托管商品@##，可根据单日分销商品GMV规模#@，奖励相应的直播曝光流量券%#%。
如今##*##，电商市场群雄逐鹿%%，“618”不再只是一个卖�%%%%。袷且桓鑫杼ˊ*@#，展示的不只是最低的价格%%*，而是常态化低价的供应能力%%。毕竟%%##*，在零售行业%%#，价格才是“王炸”@@**#。
