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　　专业人士表示#%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%*%*，既有利于维护自身合法权益%*##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@%，促进旅游市场健康持续发展#*%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@，引导旅客在多个购物点购物****。”谈起“五一”假期的出游经历#@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%##。

　　随着年轻人维权意识增强%%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%***。专业人士表示@%@#，这既有利于游客维护自身合法权益%#%@@，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展*%###。

　　说好无强制购物#*#*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@#*#，面对这一问题@#***，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元@##@#，满怀期待地从江苏南京出发*%*，目的地是贵州贵阳%%*。不过*%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*，表上密密麻麻列了多个购物点@%*%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时##@#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了@#。”陈冬无奈地说#%#@。

　　更让陈冬难以接受的是%#@#，该旅游项目从第二天起@#@%，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品@#*@，话术“堪称洗脑”%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*@#，但不能这样‘强买强卖’**@*。”陈冬回忆道@@**#，当时很多游客听了导游的推销话术后*%*@*，心理压力很大*%*%%，心情也很糟糕#@%*@。

　　在随后的行程中#%，陈冬还发现#@%*，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#@#@。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰%#@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%#*，是一个值得肯定的好现象@#@#。

　　参考“避坑指南”%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*%#。熊女士表示%@，自己预订该酒店时%#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@*%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**#。

　　“假期客流量未达预期*%#，酒店临时降价@#%#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#%#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#，并根据建议联系了平台客服**@#%。“没想到%%*@*，按照‘维权指南’操作后%@@%，真的顺利退了差价@%#%@。”熊女士说%*%@#。

　　关于该现象%#@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来%#%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性*%%##，投诉式维权越来越多**%#，效果也更加明显@*%。

　　“五一”假期前@@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@*@，却被告知无法退票#%*。“为何不能退票*@#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%%。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历##%#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#。随后他按照建议*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%@。通过拨打批文中的电话@%%，并提供相关管理部门文件截图@%*@，李俊晨最终退票成功**#@#。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*%%，有利于旅游市场健康持续发展**%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*%@，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@。经协调@#%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%%#，个别不合法的“低价购物游”@#@#，极大地影响了旅客的消费体验@*%。不过#@*#，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业*@*#*，处理速度也很快*#%。期待下次再去旅游时%*%*%，能开心地来#%@%，开心地回去%@#%。

　　对此%@%*，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象##@@，反映了法治教育的成效%%，同时%#*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%%。”张爱东还建议@#，通过消费维权投诉个案##*，梳理行业普遍现象##*#，进而开展主动监管*%#*@。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定*#@@，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为#*@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@%@%，畅通旅客投诉渠道***#，降低消费者异地投诉与维权成本@@，提高问题处理效率@%@%*。此外#**#*，还应构建“全域旅游”新格局@#，建立区域旅游联合监管机制@%。