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本报记者 查睿
前晚8时%#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#%。取消预售#*%**，是今年“618”最大亮点%@@#。没有预售、定金、尾款等环节@*@%，今年“618”变简单了*%%*。但在促销常态化的当下%*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@#%，天猫有两次售卖期**%@#，第一次自5月20日晚8时开始@#，第二波自5月31日晚8时开始%@%%。京东只安排了一次大促%%，5月31日晚8时现货开卖%@，消费者不用蹲点付尾款*#@%。也就是说%##%#，原本是京东主场的“618”%@*#*，天猫在今年抢跑了11天#@#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%*##，一度是网购狂欢的救星%*##*。2012年“双11”前#@，为了减少大促当天的流量压力%%*%，天猫率先引入预售模式@@*@%，提前锁定需求#%@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@@*。对商家而言@#，预售商品的销量也能检验市场效果%*，一旦订单不及预期*#@，还能及时调整主打商品***。
彼时##*@#，预售玩法新鲜#@，价格更低#@%#，赠品也多@%@%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*@#@。因此%*%*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#@%*。如今%@#，电商天下早已时过境迁@**@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##%，成了投诉重灾区#**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*##，电商平台预售模式存在五大问题@#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%**。在这一背景下%@**，留住用户、保住增量*@#*，成了电商平台的首要目标@#%*，取消预售也在情理之中*%@。
预售或许会淡出网购狂欢*#@#*，但超长的促销期@%###，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@%##。漫长的促销时段@%*，引发消费疲劳感#%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@，很多卖家都悄悄提前打折*@%@，赶在正日子前错峰大促*@@。”
直接打折表诚意
如今#%，“618”不再是价格洼地*#，稳住用户大盘才是关键#*#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*@。淘宝网日前宣布改版@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@。项目负责人介绍###，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@@**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%##@*。淘宝打开速度变快了#%#@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@，以往鲜有人关注%#*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*。
在争夺用户的战�%@@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#*#。更直接的表现是#%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%###，无需任何叠加优惠*##，直接五折抢购@###。这是今年“618”给用户最大的诚意*#@。
作为网购大促的投诉重灾区@%#，售后问题也是“618”试图破局的一环#*%%@。“今年‘618’**%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%**，希望给用户带来更好的体验%*。”美腕合伙人蔚英辉说#@@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*，实现24小时不停播@*，让直播间和货架电商一样%%%%，在任何时段都能服务用户****。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%@%，在售前、售中阶段的任意时段@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%**，给到用户最优的购物选择*@。针对大促期间发货慢的问题#%*#，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉*@，商家可能需要赔付*#@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@*%#，给予处罚#@*%。
视频号成“黑马”
如今#@*@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%*，“618”更像是电商平台的年中考核@@@@。淘宝和京东依然是“618”的主角##@%@，微信视频号成了今年的“黑马”@**，抖音似乎有自己的节奏%**#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%*。
当前**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#*#。腾讯财报显示%%*，今年一季度@@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动###@#，腾讯广告收入265.06亿元#@，同比增长26%%#，毛利145.20亿元%#%，同比增长66%*@*#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*。今年以来@%%#，视频号新增开放超20个三级类目#%，并推出多个达人激励@%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%。数据显示*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@#@，店播购买用户数同比增长12倍@*@%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*。
相比去年“618”@%%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*。在中小主播“全民任务”玩法中@%@，主播直播分销托管商品#*%#%，可根据单日分销商品GMV规模#%*，奖励相应的直播曝光流量券*@#。
如今%%，电商市场群雄逐鹿@%#*，“618”不再只是一个卖�%%@。袷且桓鑫杼ˊ*#*，展示的不只是最低的价格@#@#，而是常态化低价的供应能力@%。毕竟@#%，在零售行业@@%*%，价格才是“王炸”@*##。
