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如今正是传统的旅游旺季*%%，越来越多的景区开启“免费模式”**#*@，敞开大门迎接游客的到来@%%。免门票之后*#@##，景区怎么办？摆脱门票依赖#%*#*，景区靠什么赚钱？游客游玩体验能否得到保障？海南省三亚市的知名景区免收门票后*@，积极转型探索旅游业发展新路径%*%%，收获了满满的效益和口碑##。
为高水平打造国际旅游胜地@*，加快建设国际旅游消费中心核心区%%#，海南省三亚市积极推动旅游经济转型升级@@@，激活旅游市场*%%*@。
自2022年7月1日以来**@#，三亚市已有鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区面向社会免费开放**，实现还景于民、让利于民%*%，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见度”不断提升@@。
景区免费开放以后@%%#%，景区的整体接待服务水平有何变化？少了门票收入的景区如何保障日常运营和游客体验？近日记者来到经历近两年市场考验的景区%@#@@，看一看“免费模式”带来的新变化##@@#。
还景于民开新篇
5月16日%*，三亚大小洞天旅游区内%#@，游客络绎不绝%#*，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天梯、灯塔、爱心鸟巢等时尚打卡点挤满了游客#%。其中最受欢迎的是南海福门#%，打卡拍照的游客自行排起了长队@@@@。
三亚大小洞天是我国最南端的道家文化旅游胜地@@*@，拥有奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景*%*，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”#@。自景区免费开放以来@#@@，年接待游客量迅速攀升@*#，成为来三亚旅游的必游之地%%%。
在大小洞天的海边*%@*@，成排的椰子树高高耸立##@，三三两两的游客在海风中漫步*#，听海浪拍打礁石%%@，赏绮丽壮观的巨石*@#*，好不惬意@*#。沙滩边、礁石上*#@#@，到处都是拍照游玩的游客*%，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱照*##@@。
廖斌是大小洞天旅游区的老员工%#，10多年来一直在景区从事椰子销售工作*#@。谈起景区变化@#，他感受颇深@@，“以前景区商品种类少@#%#%，景区免费开放后#*@#，不仅游客多了*%%#%，各类店铺也多了#*#，可以满足不同的消费需求”##@@#。
三亚是全球知名的滨海旅游度假胜地@%，每年都会接待大批国内外游客*#@。作为旅游城市%@*，三亚的景区景点令无数游客向往%%@，旅游经济发展也备受瞩目#@#@。
“守着金饭碗%*，不怕没饭吃”*#%#%。景区景点的门票收入#%**%，可以说是一个旅游城市的重要收入来源***#。三亚市却“自砸”金饭碗*#%*@，陆续免费开放鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区；其中鹿回头风景区是4A级景区#%，其他两个都是5A级景区#*@@，景区自然环境、文化底蕴都别具一格%#@*@。
这3个“明星”景区的免费开放令人意外#*%。对此**#，海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项认为@##@#，三亚作为海南自贸港和海南国际旅游消费中心的排头兵和先锋队@#***，率先推出以5A级旅游景区为代表的门票免费机制*%#*，这是用实际行动满足人民群众对美好生活和旅游度假的向往*#%，有力促进了三亚国际旅游度假胜地的建设*#%#。
“鹿回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生动写照##**@，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物@#，不仅有助于打破城市功能分区的固有界限*#%，也让景区成为人民群众共享的绿色生态空间@@*@@。”在2022年三亚鹿回头风景区免费开放主题新闻发布会上%*，三亚市政府相关负责人表示@@%，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态%@%*，推动旅游业转型升级%@#，形成旅游消费领域高度开放新局面%@%#*，助力国际旅游消费中心核心区建设*%#。
在三亚市旅游发展局党委书记吴小琳看来%@*，景区免费开放##@#@，对游客来说是实惠#@@，对市民来说是幸福@@@**，深化主客共享城市旅游理念#%%@%，展现出三亚打造国际旅游胜地的决心*@#*。
在天涯海角游览区游客服务中心@@@#*，游客只要拿身份证登记预约@#，就可免费进入景区游览#*@@。步入景区@*，处处都焕发着南国风情之美%*。“没想到这么好的景区都免费开放了@*#**，让我们感受到了海南和三亚对游客的诚意##@%。”谈起旅游体验***#，游客姜芸赞不绝口%%%*#，“在这里玩得好吃得好##%*，免费景区的服务和设施都很好@*@，我回去后会给亲朋好友推荐*%@，三亚值得一来”@%@*。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票后*@#*，入园游客量与景区内消费收入均呈现不同程度的大幅上涨@#*@%。
相关统计数据显示%##%，与2019年相比#@@%*，大小洞天景区免票后%@*，2023年入园游客量上涨207.62%#%%#，景区内消费收入上涨90.05%；鹿回头景区免票后*@，2023年入园游客量上涨139.48%%##%，景区内消费收入上涨217.03%；天涯海角景区于2023年6月1日开始免票%@@%，免票后全年游客量较2019年同期上涨11.38%*@@#，景区消费收入较2019年上涨159.13%@@%。
2024年%%@*#，三亚旅文集团3个国有景区延续免票后的强劲增长#@@@，以春节黄金周为例**@#*，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%#@*，景区内消费收入较2019年上涨166.77%####。
“美美与共、主客共享%*##*。3个国有景区的品牌影响力在海南乃至全国都非常高@@，越是美好的东西越要跟大家分享@*%。”作为景区免费开放工作的亲历者*%，三亚旅游文化投资集团有限公司党委副书记、总经理梅开志说：“三亚旅文集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级作为一项重要工作来抓%*@*%。作为一个现代旅游文化投资运营平台@*@*#，不能局限于老牌传统景区主业#**@，而是要从集团的整体业务布局*##@，包括海洋经济、旅游消费、文体演艺等板块**%，对景区运营进行拓展和延伸#@*，真正实现转型升级和提质增效#@*。”
对景区而言@*，门票收入一直是主要收入来源#%@，也是确保景区正常运营建设的关键#*@%。现在@@@@，三亚市3个国有景区放弃了基本的门票收入##，既要养活众多员工@*%#，又要承担景区的日常运营维护@%#@，资金压力可想而知#*#**。
率先免票的鹿回头风景区%#*%@，在近两年的运营实践中找到了成功密码%@@。
鹿回头景区有美丽的海南黎族爱情传说故事##*#*，加上紧邻市区的区位优势*#，使其在吸引客流方面具备优势@%#@*，也助推景区转型升级取得成功%%**@。
韦允娥在鹿回头风景区工作了30年#@*，一直从事售票工作@#。她说自己做梦也没想到有朝一日景区会不要门票就能来玩#@@#。“一开始不理解@#，也担心不收门票后我们会丢了工作@@。”这也是3个国有景区大多数员工的担忧@@#。
但令韦允娥没想到的是#*，免票改革后#%，不仅收入增加了%**#，福利也变好了@**#%，她的干劲更足了%%。“现在下班后还能留在景区推介观景车@#**#，业务好的时候月收入是之前的三四倍%*@%。”
谈起鹿回头景区的免票改革#*@，三亚旅文集团副总经理、鹿回头风景区董事长刘勇历历在目%**@。“景区免票确实是一件很大也很需要勇气的事@%*。鹿回头风景区率先免费开放景区%@@##，我们的目标是坚决确保景区提质增效高质量发展###*@，让服务标准更高、员工福利更好@@%*。”
“景区免费开放后@@%*@，坚持国际化招商、精品化打造*#@%。”三亚旅文集团运营部品牌副经理李虎虎说**#%#，“景区原来收门票时%@*#，消费场景比较单一@##，游客在景区除了体验自然环境外%#%@，消费场景的选择余地不多#@#%*。免费开放后%*，集团和景区都在大力招商%*，推进首发首店首秀经济在景区落地@@@**，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻@@%，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌##@##，只要是能提升游客消费体验的商家#@%，集团和景区都欢迎%**。”
谈到景区招商的重要性@%@，刘勇认为*#@#@，大多数景区的消费业态都相对单一%*#%，比如鹿回头风景区的店铺曾经产品同质化严重##，难以为游客提供多样化的消费服务*@##%。通过招商%@#，品牌更丰富了@#*@，景区也变成了时尚消费场所#*@#，带来了新的经济增长点%*#*%。
鹿回头风景区免票后##，游客消费量的增长@%@，增强了景区运营管理的信心*#@*#，特别是越来越多地在细节处做起了文章*#。4月26日下午@*#，记者在鹿回头风景区发现*##@@，景区副总经理徐世理与两名工人在“美若视见”咖啡店前修建花池**，大到花池的长宽高@*#*@，小到外立面设计@@@，都经过一一商讨确认%@。原来%%**，该商铺门前道路是斜坡@#，游客很难在此停留@%，景区发现后主动进行改造*@##，将斜坡改成平坡并增建花池进行美化**#，这样一来商铺关闭多年的窗户就能开窗迎客了*%。
随着景区商铺经营多元化和商铺装饰设计提档升级##%，景区多了一扇扇展示的窗口%@。在天涯海角游览区%%，景区入口处的霸王茶姬店成为游客纳凉休憩的好去处@@。众多游客在此停下脚步#@%，品一杯凉茶*%@#，听着音乐*#@，欣赏窗外大海##。在大小洞天旅游区#@@*@，特色邮局吸引了众多游客盖章留念@**#，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热�#%。扒谐∮扛本砼崆嗨�%#，“景区积极拓宽消费渠道@#，线上线下结合推广营销*@##@。现在的大小洞天不仅是景区#*，更是一个旅游综合体*@，不仅有住宿、有娱乐%*%@，也有文化消费”%*@%@。
深度融合谋增量
5月1日晚%%**@，在鹿回头风景区#%#，伴随一声“起跑”口令%#*@*，约500名跑步爱好者纷纷冲出起点线###，开启了酣畅淋漓的夜跑之旅#@#@*。这是鹿回头风景区策划的一场夜跑活动*#@@@，让大家在欣赏城市夜景的同时@*，感受运动的快乐*@#@，享受健康的生活方式**%*@。
“从5月开始#**@，每月1日将举办一场夜跑活动@%，让市民游客解锁景区自然风光和人文景观新体验%**。”刘勇说*#%，除了每月一次的夜跑活动%@，自5月1日起@#，景区每天还将上演形式多样的演出%##%#，包括舞蹈演艺、乐队驻唱、魔术表演、互动游戏等##@%，让景区人气聚起来、群众生活嗨起来#%#@。
鹿回头风景区免费开放以来##%，紧扣消费需求##，不断推陈出新**@，打造新消费场景**#，优化产品供给结构*#%，持续推进“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展%%*#*，今年已累计举办活动10余场##@#。2024年一季度*@，该景区接待游客超99万人次#%，实现营业收入2400余万元%%*@%，同比涨幅分别为33.07%、39.42%*@。
三亚旅文集团指导3家免费开放景区持续打造特色产品%@*，提升消费潜力*@@。围绕“新天涯、心体验”的经营理念*#，设计开发原创、联名文创商品**@#，推出天涯故事系列@@*%，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等%@#@%。积极拓展研学市�*#。刖扒鼙咴盒＜案鞔蠼逃嘌祷菇幸滴窠涣�%#@，建立合作关系；开发海口及三亚周边城市中小学生研学业务##%#，打造特色研学项目#**。积极开展夜游项目##，拓展夜经济%*%，推出“星空营地”等夜间娱乐与露营活动**@*。全力拓展旅行社、会展、婚庆等旅游相关产业*#%#@，不断延长产业链条*%#*%，增强景区整体实力*@。
“要留住游客%@%，提升体验感和打造好口碑至关重要**。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理###%*，“景区要深入挖掘特色传统文化资源*%*@，提高旅游附加值和文化内涵**#*，不仅要打造业态@##，还要挖掘和展现内核文化%#*，实现文旅深度融合”#@@。
梅开志认为*%%@#，目前三亚旅游业正处在高质量转型发展的关键阶段%*，不能套用原有思维方式#*#，要从打造旅游产品、提升服务理念、增强营销能力等方面进行创新#*，采取专业化、市场化方式吸引和培养人才*%%%，打造一支精干高效、创新有为的文旅人才队伍%#*#。
三亚旅游市场除了众多团队游客外#@@@，散客也是市场主流%***。景区免费开放后#*，要关注如何对接好团队游和散客游的市场需求#@#@，做好业态和产品调整@@#*。海南省旅游发展研究会会长王健生说：“景区免门票后%%*%，管理服务没有下降@*%，市场吸引力和口碑越来越好**#*#，相信来旅游的散客会越来越多*%*#。”
王健生认为*#%*，三亚景区免费开放后*@，三亚市的旅游管理与服务会经受考验#*。三亚市沿海而建@@@@#，自市中心向东西方向延伸四五十公里%#，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景区@@@，东部分布着海棠湾、亚龙湾、大东海等高端酒店度假区*%。如果三亚市能构建散客化的综合服务体系和旅游管理体系@@@%，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景区旅游消费*#，助力三亚加速发展成为自由行的旅游度假天堂*%。
他建议@@**%，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停车�#*。阕约萦斡慰偷耐３敌枨�*@##%，同时加强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优质服务等方面的带动效应%##，拓展旅游发展空间*%*#，助力打造世界级旅游度假目的地*%@*。
椰风海韵的海南三亚%#，应以景区免费开放为契机%%*，更加开放包容@*%%%，笑迎天下客#@#，让山水、人文相融相连%#@*%，构建起全域旅游发展新格局**。
本报记者 潘世鹏
