说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”@@。游客参考网友经验和建议**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@##%，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#@，促进旅游市场健康持续发展@%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#**，确认了没有隐性收费和购物环节%#@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#%@#，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%@。

　　当发觉“不对劲儿”后##@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**##。

　　随着年轻人维权意识增强@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*%##。专业人士表示%#@%，这既有利于游客维护自身合法权益%@@@，也能推动供给者遵循市场规则@%%，促进旅游市场健康持续发展%##。

　　说好无强制购物*@*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%%，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*@*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*#%*，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发@**%，目的地是贵州贵阳%#。不过#*#@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***，表上密密麻麻列了多个购物点#@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**，不得不把合同签了**#。”陈冬无奈地说#@#*。

　　更让陈冬难以接受的是@#，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节#%@*#。多位导游接力推销产品*#，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’#@*。”陈冬回忆道#@@*，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%，心理压力很大#@@，心情也很糟糕*#。

　　在随后的行程中**%，陈冬还发现@%*@，该项目的住宿、饮食等条件%###@，也与旅行社此前的宣传内容不符%#@。看到相似项目的经验帖说%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%。

　　随后%###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@#@，并发布到社交平台#@*#*。“我们不认坑也不认宰%@*%*，更不能让更多人上当受骗！”他说***##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@**@，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*@。熊女士表示#%@，自己预订该酒店时@*@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@**%。

　　“假期客流量未达预期#*%#@，酒店临时降价@%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%#*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@##@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服%#*。“没想到@#@*%，按照‘维权指南’操作后#*#，真的顺利退了差价@#@@。”熊女士说%@%%。

　　关于该现象##@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*@#，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性%@%，投诉式维权越来越多#@*，效果也更加明显**@%。

　　“五一”假期前%@@##，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*@，却被告知无法退票@@#@*。“为何不能退票####*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**%*。他上网搜索发现@*@，其他网友也有类似经历%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#%。随后他按照建议@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*##。通过拨打批文中的电话*%%，并提供相关管理部门文件截图%%%#*，李俊晨最终退票成功*%。

　　“市场经济本就是契约经济%@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%%#，有利于旅游市场健康持续发展***%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚#@*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调*%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示***，个别不合法的“低价购物游”%##，极大地影响了旅客的消费体验**。不过%@#，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业@@#，处理速度也很快@@@%。期待下次再去旅游时#*%@，能开心地来#%**@，开心地回去@#。

　　对此@**，张爱东认为@@%，年轻消费者不认宰的现象%%@，反映了法治教育的成效#*，同时%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**#。

　　“对待消费者的投诉@#@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%%。”张爱东还建议%@#*@，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象%#*@，进而开展主动监管%#%。

　　徐虹也提醒#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定#%#，获得创新发展的机会#@。

　　陈音江认为@*@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@@*，畅通旅客投诉渠道*%*，降低消费者异地投诉与维权成本%%#@，提高问题处理效率#%。此外%%*，还应构建“全域旅游”新格局@*%*@，建立区域旅游联合监管机制*@%#。(工人日报)