说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”#@##。游客参考网友经验和建议*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@@@，既有利于维护自身合法权益%*@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%%%，促进旅游市场健康持续发展@@@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物@*@%#。”谈起“五一”假期的出游经历*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##%@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话###%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强@%@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#*。专业人士表示*@#*%，这既有利于游客维护自身合法权益***，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展@##@*。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*#，面对这一问题*%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*#*，陈冬和家人共支付了1500元**#**，满怀期待地从江苏南京出发@**@*，目的地是贵州贵阳@*#@%。不过@@@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点*%##，涉及珠宝、翡翠、银器等@%*，每个购物点预计耗时1~2个小时***#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##@#*，不得不把合同签了*@*@。”陈冬无奈地说*%*%%。

　　更让陈冬难以接受的是%@#，该旅游项目从第二天起@###@，每天都有半天的购物环节#@@。多位导游接力推销产品*%**，话术“堪称洗脑”*##@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@#%@，但不能这样‘强买强卖’#%*。”陈冬回忆道#*%@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%%@，心理压力很大@*#*%，心情也很糟糕@#@。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件*#**，也与旅行社此前的宣传内容不符*@@@%。看到相似项目的经验帖说@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@##**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@%%。

　　随后*#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@@@，并发布到社交平台#**##。“我们不认坑也不认宰@%*@*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%*#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@，是一个值得肯定的好现象%%**#。

　　参考“避坑指南”@*%*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%**。熊女士表示%%@，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#@。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*%**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@**，并根据建议联系了平台客服**。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后%@@，真的顺利退了差价@*。”熊女士说#*。

　　关于该现象@%*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%*@，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性#%%#*，投诉式维权越来越多%#@，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票**%@。“为何不能退票***，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历#*##*，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#%@#。随后他按照建议*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%%*。通过拨打批文中的电话@@@*#，并提供相关管理部门文件截图#%@，李俊晨最终退票成功@%#*。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，有利于旅游市场健康持续发展**@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%*，5月3日晚%*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*#@。经协调*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#@%，个别不合法的“低价购物游”*#***，极大地影响了旅客的消费体验%#%**。不过*#%*@，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业*@#，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时#@%#*，能开心地来*%*%#，开心地回去@*%。

　　对此#*@，张爱东认为%#%，年轻消费者不认宰的现象*%#**，反映了法治教育的成效%#，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#**%。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案#*@@#，梳理行业普遍现象#*#，进而开展主动监管@%。

　　徐虹也提醒%#*@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*#，这样才可能再次赢得市场肯定***%，获得创新发展的机会*#@。

　　陈音江认为##%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@*，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本#@@，提高问题处理效率*%。此外@%%，还应构建“全域旅游”新格局##@%*，建立区域旅游联合监管机制@##*。(工人日报)