淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚@#*@,阿里巴巴集团公布最新财报#%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%@@@,成为本季重要亮点@%。
财报显示@#@#*,截至2024年3月31日季度内%#%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#@@@,88VIP会员数量突破3500万人*#,同样保持双位数增长*%@%%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#*,淘天集团实现营收932.16亿元#%@,同比增长4%##*#%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@#@@*,全面超市场预期###@#。
财报指出#@%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@%#%%,旨在提升用户体验##,从而提高消费者留存率*@,并提升购买频次”**##。基于这一战略*#@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施%#%,加大相关领域投资力度%****。
针对消费者服务体验#*%,自去年12月底开始##%##,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@@%#%,全面优化用户体验#%。对于88VIP等会员用户%*@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#*@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现%%#%,不少消费者发现%%#%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@@*,且面积有所缩蠤#*#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎**%*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比###,APP打开速度也有提升*@。有业内人士分析认为%@%#,淘宝作为服务亿万用户的APP*@@*,牵一发而动全身**%%%,能够短期内推出这么多变革#%%@,意味着其正在打破内部藩篱%#@@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@*@#%。
在改进用户体验的同时##,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%%@*。今年1月%*%*%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#%*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%*@,推出两大项佣金优惠政策%##*%,最高优惠幅度高达95%**#*%,普通商品最大优惠达50%@#。
此外%*#,针对品牌商品%%%%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*#,持续加码“真补贴、真省钱” %@,在全网低价基础上**%@,再打7折@##%@,活动吸引了超过500大牌#*###,超过2000万件货品参加%@*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*##@#。
值得关注的是##**@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#%,商家负担也进一步减轻*%。数据显示##,为助力商家降本增效%*%@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%%@#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*#*#*,帮助商家降低经营成本#*#,中小商家受益尤为明显*#%。
此外%***%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”##,同样成为提升商品销售转化效率的利器#*#,有内测商家GMV同比增长2.97倍%@##*。瑞银最新报告显示**,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#@@*#,表现优于其他传统电子商务平台**#%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据**,新入驻商家数同比增长60%##%#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@%@*#,新商家同比增长率突破100%@*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@##%,商业吸引力持续加强@#*#。
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