收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%##，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现%*#*%，不只是金山办公@*##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##%@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@#，充值Pro超级会员*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@#，并允许用户持续使用AI功能%@。然而#%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称%#@*@，原本以为已经买到会员的最高档了*****，结果现在又出来一个AI会员@%*，“不能接受权益突然被降低*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%**%*，“现在发现还是有很多模板不能用@%@@，要开超级会员Pro%@##@，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@。”

　　针对用户的投诉@%，WPS热线客服给出了官方的回应@%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##**，如今福利期已到**。2024年3月*@**，WPS AI开始商业化%%@，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务@##@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项@*#@。用户可以自行选择%#*，如选择不升级@##，原有会员权益不会受到任何影响**#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%*，不只是金山办公%#@#@，目前市面上的办公软件收费高昂*@，给不少用户带来了很大的压力%@。

　　最近%*，腾讯会议发布公告称%@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@，具体的调整方案尚未公布@**@。此前2022年@#@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起@@@，开启了在线文档占用存储空间模式%%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户*@*%，只能开启超级会员空间*#*，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@。不过#@#，这类主要是面向企业的收费**%@%，个人用户无需付费#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@***%，很多软件收费项目繁杂@%*#@，消费者“买”了一个会员还不够%*@@%，用其他功能的时候还要继续花钱***#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*%%，在网络上下载字体包也不行%@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%#，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到##*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@*@*。比如某文库#%*，被不少用户吐槽#@#，收了会员费*%#*，下载部分素材还要再收费**%*。

　　还有用户表示@*#，“百度文库开通会员时%%@，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*#*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费#@@#@。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费*@*@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱**##@，感觉被坑了**%*。”有用户表示%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*%#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%@，线上办公的人越来越多*%%@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中#%，一些常用的功能###，比如文档、会议、制图等%#*#，会让不少用户付费*#@%%。在采访中*#@*，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@#@%，同时还绕不开广告的槛%##。

　　北青报记者看到@%@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*@@，最高能达数千元*%*%。“针对公司端的%@@%，公司会付费*%#。如果只是服务于个人用户的#@%@，公司一般不会给报销#%**。”某科技公司员工表示*%@@，如果同时开通多个软件#@#，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费%@*，本无可厚非%*##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)