服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

发布时间:2024-05-16 13:09:39

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力%%%%*。5月13日%%%#*,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@@。在开放日现�%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@,推出的诸多服务用户权益的举措%@@@。据了解*%,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心###,将消费者体验放在首位#@@,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@@@@。

  截至2023年12月#%,我国网民规模达10.92亿人#*##。其中%@,手机网民规模达10.91亿人*@@。数字化、信息化、智能化等的发展@@#@,让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*,持续发挥出稳增长、促消费的作用%%@*。尽管经过多年发展和实践检验**,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*@,但与传统购物模式不同%#%#@,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@@%。因此#*,如何保障好用户权益@*%%#,牢牢抓住用户体验这个“圆心”##@*#,就显得至关重要@@@。

  好服务是保障和提升用户体验的基石*#。电商购物发展至今#%,消费者个体最能直接感知、最有评判权的**@#*,就是服务的成色与水准#%。服务成色的好坏#**,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*。当然需要看到%*,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%%%。正因为如此@%%,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@#%*。

  为了持续保障和提升用户体验#@*%@,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@#@。以几组数据为例##@#。过去一年@%,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*@@@,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上%##,也投入超10亿元**。在保障物流和售后环节上**#,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@#*,从严加强治理商品预售等%%。此外#*@,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%**,持续提升退款效率*#。

  尤其值得一提的是@*#%*,针对万千消费者用户的求助#*%#,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**%。这项在实践中动态完善的创新性举措**@,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@%%@,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@###。一系列举措表明%@@#,抖音电商在全链路各环节上舍得投入****@,思路多元%**。用心服务的同时*##,主动让技术和数据多跑路@#%%,让消费者用户少费心**@,不断涵养着“好服务”的水位%#。

  好服务是基�%*%*%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#。历经多年发展之后**%**,如今的互联网电商行业*@@,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%*#*。如果说@@#%,好服务是引导用户购物消费的“门童”*#**,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#。因此*%%@@,在提供“好服务”保障用户体验的同时*%@,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#,历来重视对内容和商品质量的把关#%。就“好内容”而言**%#@,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@%,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*##%,“去伪存真”“去粗取精”@%#%。就“好商品”来说**#%,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%@。多个举措的落地和日常严格实施%@*#*,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@#*。也正是在“真实”的平台购物生态中##**,用户和平台积淀了信任向心力###%%。

  互联网电商购物时代%#@#,服务越精细、体验越优质@%@#,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@。牢牢抓住用户体验这个原点%@##,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%*%。事实上*%#%@,全域兴趣电商模式的抖音电商#@,从一开始提出“兴趣”概念时*%@*@,就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%**#@,为的正是保障好用户权益@%*,呵护好用户体验#**。用户体验真、好、新%*#%,有助于用户与平台相互信任@*,互利共赢*@@,激发出用户和平台的更大向“新”力@%##。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】
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