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　　专业人士表示##@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@%#，既有利于维护自身合法权益@*%@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展#%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@#@，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*#@，引导旅客在多个购物点购物@***。”谈起“五一”假期的出游经历#%@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%#@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话****，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*%。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#%。专业人士表示@%#@，这既有利于游客维护自身合法权益%#*，也能推动供给者遵循市场规则*#@，促进旅游市场健康持续发展@@*%*。

　　说好无强制购物##*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*%@#，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@@@，陈冬和家人共支付了1500元@#，满怀期待地从江苏南京出发#*@*#，目的地是贵州贵阳*#。不过#@##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@，表上密密麻麻列了多个购物点#%@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了*@@。”陈冬无奈地说#@*。

　　更让陈冬难以接受的是@%，该旅游项目从第二天起#*#，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”*#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**%，但不能这样‘强买强卖’#*%%#。”陈冬回忆道%@%*#，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@*#，心理压力很大@%*%@，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中@%%#@，陈冬还发现**%@#，该项目的住宿、饮食等条件#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符#%%。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%#%。

　　随后#@%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#，并发布到社交平台%%*%%。“我们不认坑也不认宰*#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@*%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##*，是一个值得肯定的好现象**%@%。

　　参考“避坑指南”%**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**@#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*#。熊女士表示@%%%，自己预订该酒店时***@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期%%，酒店临时降价#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@#，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到@*@##，按照‘维权指南’操作后%@，真的顺利退了差价%##%。”熊女士说##。

　　关于该现象@#%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**，近年来@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*%，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多%**，效果也更加明显@%@。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%##，却被告知无法退票@#@。“为何不能退票*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@#*。他上网搜索发现@@@*，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**##。随后他按照建议@@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@##。通过拨打批文中的电话#@@，并提供相关管理部门文件截图%#*%，李俊晨最终退票成功*@#。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约%#*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%，有利于旅游市场健康持续发展#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%@%，5月3日晚#%%@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@*，个别不合法的“低价购物游”@#%%%，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过*#，参照指南依法投诉后@*#*#，当地相关部门工作人员很敬业#@**，处理速度也很快%#*。期待下次再去旅游时##*，能开心地来@#@，开心地回去*@#*。

　　对此#@#，张爱东认为**@*，年轻消费者不认宰的现象%@@%，反映了法治教育的成效*#@*，同时#%*%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#*@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#。

　　“对待消费者的投诉@@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议@#*，通过消费维权投诉个案@@*#，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管%**@。

　　徐虹也提醒#@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%%，这样才可能再次赢得市场肯定%**#%，获得创新发展的机会@%*#。

　　陈音江认为@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%##，畅通旅客投诉渠道%**%*，降低消费者异地投诉与维权成本%%#%，提高问题处理效率##%@。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局@@#%，建立区域旅游联合监管机制%*。