淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚@@@%%,阿里巴巴集团公布最新财报#*@*%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%,成为本季重要亮点**@。
财报显示#@,截至2024年3月31日季度内**,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%##@,88VIP会员数量突破3500万人**%##,同样保持双位数增长#%*@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@%,淘天集团实现营收932.16亿元#@%@,同比增长4%*@,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%*@##,全面超市场预期%*@。
财报指出*@%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%**,旨在提升用户体验#@,从而提高消费者留存率#%,并提升购买频次”@%。基于这一战略@#,本季度淘宝天猫密集推出变革措施##,加大相关领域投资力度#@%。
针对消费者服务体验%*%#,自去年12月底开始*%@#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@%@##,全面优化用户体验@@@。对于88VIP等会员用户%#,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@%**,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%**。
这在淘宝APP层面也有直观体现#%*@,不少消费者发现#@@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@*#%,且面积有所缩�*###。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%*#,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%%@@,APP打开速度也有提升@#%#。有业内人士分析认为%@%@#,淘宝作为服务亿万用户的APP#%,牵一发而动全身%**,能够短期内推出这么多变革%#%@,意味着其正在打破内部藩篱#%**,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*#。
在改进用户体验的同时*%%,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*@%*。今年1月%#*#,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%#%%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@*,推出两大项佣金优惠政策%#%,最高优惠幅度高达95%%*%,普通商品最大优惠达50%@#@。
此外%%***,针对品牌商品*@@@#,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@*,持续加码“真补贴、真省钱” *###@,在全网低价基础上**%#,再打7折*@*,活动吸引了超过500大牌@@*##,超过2000万件货品参加%#*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%%#%#。
值得关注的是%**,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*,商家负担也进一步减轻*%#。数据显示%@%@@,为助力商家降本增效%**#@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#%%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@,帮助商家降低经营成本*@%#,中小商家受益尤为明显%*#。
此外#%,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@%*,同样成为提升商品销售转化效率的利器@@#,有内测商家GMV同比增长2.97倍***%。瑞银最新报告显示**#*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%#%#,表现优于其他传统电子商务平台@*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%#,新入驻商家数同比增长60%#****,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#*@*,新商家同比增长率突破100%*@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%*@#,商业吸引力持续加强***。
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