预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是*@*@@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@**#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#%@%,但也饱受消费者诟病##*#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*@**,如何提升用户体验@*%,已成为电商平台的首要任务***%。取消预售制后@*%#%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%*,将成为电商平台在大促期间的新手段@@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%#@。与往年不同的是@#@#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#。
以往的“618”大促@%***,天猫和京东通常会在5月底进行预售****,消费者需要先支付定金#*,一周后支付尾款@#*#。其间@%#,平台会发放大量优惠券#%,吸引消费者再次购买%##*。
“问题是%*%@,预售制被一些商家‘玩坏’了%#*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@*#。”业内人士指出#@#%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@@,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#@#*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@%%%*,规则也复杂%#,经常都是做‘算术题’**@#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*@**,后来正式开卖时赠品却更多**%#%。”5月12日@*,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#*。
其实#@,预售制本身并非新鲜事物%%,它在被引入电商领域之前@%%@,一直是房地产行业的主要销售模式之一@@##,旨在为开发商降低资金成本*#*。随着时间推移###@#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@%%。预售背后复杂的购物流程###,也让部分消费者产生了抵触心理@#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*#%@,越来越难以兑现#@#。此外%%#%%,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@*@#,如此一来**%#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#%。
今年4月%#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@**#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@@,商家表示消费者预付50元定金后#@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#**@%。但凌女士付完定金#@*,商家却要求她支付558元的尾款###*,跟宣传的到手价明显不同@@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##@*,电商平台预售模式存在5方面的问题@%#@,亟待规范@##**,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%#*。记者在黑猫投诉平台上看到%@@,关于预售的投诉近9万条%@@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#@@##,其能够降低商家经营风险和仓储成本@*%*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@*,如何提升用户体验%%#,已成为电商平台的首要任务@#。
“没了预售@#*#,消费者买到的就都是现货#%%,减少了沉默成本**%@,货品出了问题也能直接退换@*。”重庆工商大学教授莫远明说#*@#,今年“618”@@###,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@**,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@##%。
那么@#%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出**,此前的预售玩法**#,包裹了大促的“外衣”@***#,商家一般要降价销售#%@,匹配资金和售后资源%#*#%,企业利润因此受到影响%@#。从近年大促的情况来看*#*@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%**。但不可否认的是#*,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@*%@。原本他们是卖多少货做多少货@#%,眼下不得不提前备货%#*@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%##@。
莫远明指出##%#,从短期看#%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**。但从长期来看%%#@@,这是在向消费者释放“远离套路**,回归本质”的善意@*@%。重新站在消费者的角度去思考需求@@%%#,提升体验#*#,是平台必须做出的调整@#。如今*##@@,取消预售制后%%@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*@,将成为电商平台在大促期间的新手段#@@#。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来**%%,眼下的电商环境大不相同了@#@,消费者的需求也变得更具体务实@%@%,更看重性价比和质价比**。因此*@@%,今年的“618”大促#@#%%,将会是电商平台之间的一场空前较量*%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@@@@。
事实上*#*#,当市场失去快速增长的动力时*@%,预售制显然已经不再适用了*##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*@*%,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@@**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#**,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*@。直播电商的价格是随时可以变的%%@%#,但是预售规则下价格是固定的@#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#%。所以坦率地讲%#*@%,预售模式有点过时#*##,如果没有特别低的价格%*,很难打动消费者%%@#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%***。因此*%*#%,对于一刀切取消预售制#%@**,平台亦相对谨慎@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%*%#。业内人士指出@@*,先从天猫下手取消大促预售制*#*#,既是试水%*%,也是让商家有适应过渡期#%#*。
有产业观察人士指出@*%#,将促销节点拉长的做法@@#@@,让平台和商家都投入了过多的资源@@。国内电商行业进入了存量竞争时代*%***,流量红利不再#*,用户规模见顶#@*@@,业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#*#,就得关注消费本身@%#%,倾听消费者的声音@#,诚信经营@%%,少些套路%*#*,回归“以用户为中心”的初心%%@%@。
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