一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@@，既有利于维护自身合法权益@@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@，促进旅游市场健康持续发展##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@@，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*##*，引导旅客在多个购物点购物#*%%。”谈起“五一”假期的出游经历*#*@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@**。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强*#@@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*###。专业人士表示%@%*@，这既有利于游客维护自身合法权益@#%，也能推动供给者遵循市场规则#@@%，促进旅游市场健康持续发展*%@。

　　说好无强制购物%*%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@%，面对这一问题##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发*%%@%，目的地是贵州贵阳#%@@。不过@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@@#，表上密密麻麻列了多个购物点#@*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%*，每个购物点预计耗时1~2个小时#%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**%，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说#*##%。

　　更让陈冬难以接受的是*%*@%，该旅游项目从第二天起%*@，每天都有半天的购物环节@@*#。多位导游接力推销产品*#*，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%**@，但不能这样‘强买强卖’@###。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@%，心理压力很大*#%，心情也很糟糕#%#。

　　在随后的行程中@%#，陈冬还发现@%，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#@#。看到相似项目的经验帖说*#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%*。

　　随后#%*%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@@*，并发布到社交平台*@*#。“我们不认坑也不认宰%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#%*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”@*@@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@。熊女士表示%#%%@，自己预订该酒店时@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%@。

　　“假期客流量未达预期#%#*，酒店临时降价*@*%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%，并根据建议联系了平台客服#*#%*。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后*@%#，真的顺利退了差价%*。”熊女士说@@%@。

　　关于该现象###，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@%@@，近年来**##*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@%，消费者维权方式更为理性*@#，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显**@。

　　“五一”假期前#@##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###，却被告知无法退票@#*#。“为何不能退票#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*#@。他上网搜索发现#%**，其他网友也有类似经历@##，于是将自己的“教训”分享到了网上@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*。随后他按照建议***%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图@@*，李俊晨最终退票成功*%@。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@@%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@%@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%@*，5月3日晚#*%@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@。经协调**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#%*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@@%，个别不合法的“低价购物游”#%*#，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过@*%@*，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业**#%#，处理速度也很快%**。期待下次再去旅游时##@#%，能开心地来@#%*，开心地回去*%*#。

　　对此%@@@，张爱东认为@%@，年轻消费者不认宰的现象*%*，反映了法治教育的成效#@#，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉%*@%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%%#。”张爱东还建议@@#%，通过消费维权投诉个案**@，梳理行业普遍现象%@@*，进而开展主动监管@***。

　　徐虹也提醒##%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%，这样才可能再次赢得市场肯定@@%#*，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道%%*#，降低消费者异地投诉与维权成本@*%@#，提高问题处理效率#*#@。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局%**，建立区域旅游联合监管机制@@*@。