行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%###，有许多网友在相关投诉平台上反映*%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##。北京青年报记者调查发现*@@，不只是金山办公**##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称****，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@，充值Pro超级会员*@%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@%@，并允许用户持续使用AI功能%*%。然而##*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#。

　　有网友发帖称*%*，原本以为已经买到会员的最高档了#@*%@，结果现在又出来一个AI会员%#@*，“不能接受权益突然被降低@%@@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro*#*#，现在还有AI会员@*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应#%%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#*，如今福利期已到##。2024年3月%%，WPS AI开始商业化%%##，投入比较大#@@%@。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%@%%，属于付费升级选项#*%%*。用户可以自行选择*#，如选择不升级@@@，原有会员权益不会受到任何影响@%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公@%@#，目前市面上的办公软件收费高昂**%##，给不少用户带来了很大的压力*%@。

　　最近#%#*@，腾讯会议发布公告称%@#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#*，具体的调整方案尚未公布%***@。此前2022年*@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@@%。腾讯文档从今年4月10日起%##*#，开启了在线文档占用存储空间模式%*@@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%，对腾讯文档有刚需的用户**@，只能开启超级会员空间@%*，年卡价格原价360元*%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过@*@*，这类主要是面向企业的收费#@*#*，个人用户无需付费#*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂%*%@*，消费者“买”了一个会员还不够*##@，用其他功能的时候还要继续花钱**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@@@，在网络上下载字体包也不行@%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版%*@%。

　　北青报记者看到@@#%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@。比如某文库%**%@，被不少用户吐槽@@###，收了会员费@%#，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示#*#%%，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制#*#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#***。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%#*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##@，下载了一个软件上来说要收费**@%。交了费转换格式@#，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%%@。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了#%%。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@，线上办公的人越来越多@@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用*%*#*。其中#%，一些常用的功能%#%#，比如文档、会议、制图等@*，会让不少用户付费*#*@#。在采访中@**#*，部分用户表示##@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*%%，最高能达数千元##*。“针对公司端的#@，公司会付费#@@%。如果只是服务于个人用户的#@，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示@#**#，如果同时开通多个软件#@#%，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费#@*，本无可厚非@%**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%@%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)