收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现%@，不只是金山办公*@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%*##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#**#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@#@，充值Pro超级会员%#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能%@%%%。然而*@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%@*@。

　　有网友发帖称@#*%，原本以为已经买到会员的最高档了*#*@@，结果现在又出来一个AI会员*@@%，“不能接受权益突然被降低*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@@%，“现在发现还是有很多模板不能用%#@，要开超级会员Pro%*@##，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉%@%%%，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%**，如今福利期已到*%*@。2024年3月@#@%*，WPS AI开始商业化%@@，投入比较大*%*@。作为一项全新的会员服务#@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@*@，属于付费升级选项@#@%*。用户可以自行选择#%**%，如选择不升级@%#@*，原有会员权益不会受到任何影响*@*@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%@%#，不只是金山办公#@*，目前市面上的办公软件收费高昂#*#*，给不少用户带来了很大的压力@*#。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称*@@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@#，具体的调整方案尚未公布%@%#。此前2022年**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*@%%。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式%**%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#@%@，对腾讯文档有刚需的用户%@*，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@。不过%***%，这类主要是面向企业的收费%%%@@，个人用户无需付费####。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*，很多软件收费项目繁杂*%，消费者“买”了一个会员还不够#*@@，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%*，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@##，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到##*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@#*@。比如某文库@*@#%，被不少用户吐槽**#*，收了会员费@*##*，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示*#@，“百度文库开通会员时%##*@，并没有提示有下载次数限制*#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%，下载了一个软件上来说要收费###@。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费**##@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#。来来回回交了两次钱@%%，感觉被坑了#@。”有用户表示@#@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%*#，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#。其中#*，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等%*%@，会让不少用户付费@@%%。在采访中%*#，部分用户表示%%*%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*%#%，同时还绕不开广告的槛###%。

　　北青报记者看到@%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@%*，最高能达数千元@%#@。“针对公司端的#*%，公司会付费%##%%。如果只是服务于个人用户的*@%，公司一般不会给报销@#**。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件%@%，会有不小的经济压力*@@*。

　　软件收费@#，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)