一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#%，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#，促进旅游市场健康持续发展@#@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#，确认了没有隐性收费和购物环节##@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#@%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%*@，引导旅客在多个购物点购物@@*%。”谈起“五一”假期的出游经历@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#%#。

　　随着年轻人维权意识增强@*@@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*#@。专业人士表示@***，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则%@#%*，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物*#@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#%*@，陈冬和家人共支付了1500元#@*，满怀期待地从江苏南京出发#%*#%，目的地是贵州贵阳@@。不过*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%#*，表上密密麻麻列了多个购物点*%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了*#*。”陈冬无奈地说%**。

　　更让陈冬难以接受的是***%，该旅游项目从第二天起%%@%*，每天都有半天的购物环节#*。多位导游接力推销产品*@，话术“堪称洗脑”@#*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#%，但不能这样‘强买强卖’@@%。”陈冬回忆道#@%%%，当时很多游客听了导游的推销话术后*@*，心理压力很大@#@，心情也很糟糕@@。

　　在随后的行程中@*%，陈冬还发现#@*，该项目的住宿、饮食等条件@@@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#@%。看到相似项目的经验帖说**@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*。

　　随后%@%@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台@@#。“我们不认坑也不认宰%**%，更不能让更多人上当受骗！”他说%%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象@#*。

　　参考“避坑指南”**@@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示*@*##，自己预订该酒店时*##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*。

　　“假期客流量未达预期#@#，酒店临时降价*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*@#，并根据建议联系了平台客服#%#%。“没想到@##，按照‘维权指南’操作后@@@，真的顺利退了差价#@*。”熊女士说@*。

　　关于该现象%%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@@%，消费者维权方式更为理性%@%##，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显##%%。

　　“五一”假期前##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%##%，却被告知无法退票%%%。“为何不能退票**#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@%。他上网搜索发现*@@*#，其他网友也有类似经历#**#*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#***。随后他按照建议@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@*。通过拨打批文中的电话*%%*@，并提供相关管理部门文件截图@*@%，李俊晨最终退票成功@#。

　　“市场经济本就是契约经济*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约@%@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#，有利于旅游市场健康持续发展*#%*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚%**#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@#。经协调**#**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”##%%*，极大地影响了旅客的消费体验@%#*。不过%@，参照指南依法投诉后%%%@，当地相关部门工作人员很敬业***#，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#@@%#，开心地回去@@。

　　对此%#*%，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象**#，反映了法治教育的成效*%#，同时%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@。

　　“对待消费者的投诉@#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议*%@，通过消费维权投诉个案#%%，梳理行业普遍现象***，进而开展主动监管*@%。

　　徐虹也提醒%#@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定%%@%，获得创新发展的机会%@#%。

　　陈音江认为@*#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@，畅通旅客投诉渠道@*%，降低消费者异地投诉与维权成本@#***，提高问题处理效率@#。此外@**@，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制%@%。