璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*@@，也是发展的硬道理@%@。

　　文 | 王言虎

　　近来#%@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#%，引发大量关注与争议##@%。她在个人社交账号上发表的争议言论#@@*%，也在随后几天持续高居热搜榜#%。

　　身为百度公关“一号位”*@*#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*#%。坦白讲*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#，引发负面舆情并不意外#**%。

　　一般而言%%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#。作为百度价值观的重要输出窗口*###@，璩静此番无疑犯了大忌%#%%#，也拉低了企业形象分值*%@。

　　此次翻车事件##**@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@@。媒体报道显示%%#，此次舆情危机前%%@@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#%%。此后%*%，璩静还交费5980元*%%@，向流量操盘公司取经@#。

　　应当说*%*%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@，企业形象经营的成本也越来越高*@#。自建流量渠道、打造自我IP%%，就成了一些企业管理层的选择#*@#。此前*##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@@#%。

　　然而@%*，打造个人IP、输出企业形象@%@，也不能偏离常识常情与常理@#，必须符合社会主流价值观**#。

　　细究此次争议言论事件*#***，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%%，似乎多顾及一分家庭@*@@，就会减少一分对公司的投入###@@。在其逻辑中#@*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@%，缺乏起码的同理心与人情味儿%@%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#，社交媒体时代@*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@@@@。但输出企业形象%%，不能剑走偏锋*##%@，更不能走火入魔#*#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%#*，就表现得太功利、太心急@#%**，最终遭到了反噬**。

　　应当明白*#@，靠企业形象输出赋能的前提#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##%。

　　价值观是企业的软实力#@*@#，也是发展的硬道理#*@@%。很难想象*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#*##@，能够为公司带来多大的形象增值@%。

　　当然**#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%@，未必代表百度公司的价值观@*%。事后%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##*#，“优秀员工才代表真实的百度”#%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*%#。

　　但是*@，如此级别的高管如此公开发言*@*@*，必然会对企业形象产生冲击**%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*%%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#*@。

　　一方面@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下***，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*#%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#@@。

　　企业应当明白*%%%*，和谐共生的雇佣关系%%，不仅不会损害企业利益@#%#，还会激发员工潜力*%%%，为企业创造更大价值@#%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*@#。

　　另一方面*%@*，企业对外形象输出必须“三观正”#@@@*，学会倾听与共情@%*，更不能偏离社会主流认知@@%#。无论企业规模有多大@#%*，管理人员职级有多高#@%@*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@**#，多接地气*%，才能不脱轨*@@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@%%%。体现在互联网企业内部管理上*@%#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@@#。尽管眼下增长承压@@@*%，但正确的企业文化不能变#@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%**。

　　管理学家德鲁克有句名言%*#，“企业不是为它们自身而存在#*%，而是为实现特定的社会目标而存在@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益##，而是社会利益#%*#。”社会利益有很多维度%@#@#，但首先应当包括关心善待自己的员工@@#@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君