晁星

　　“只有升级话费套餐选项@*，找不到降级选项”“要降档套餐%%，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理#*#*，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查@@@#，手机话费套餐大有玄机@*##*，概括而言就是“升级容易降档难”@**。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子*%#%，想提高客单价也无可厚非*@%#，但前提是不能损害用户权益%@。据《消费者权益保护法》%#，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者**@@，自主选择商品品种或者服务方式*%，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务###%#。“升级容易降档难”##*，不仅影响用户体验#%%@，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权%#。

　　说起来%@%%%，“套餐套路多”时日已久**。许多“不限量”套餐名不副实**@#*，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送*@##*，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级%*%#，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般*#*%%，以“实惠”“便宜”之名%@%，行套路用户之实%#**@，只会让消费者失去信任%%。

　　一些运营商套路满满%@#，归根到底还是观念没跟上“网速”@#。万物互联的时代@*，便捷、自由、畅通等是关键词*%*。这些词汇标定着用户需求%@#*，亦是市场变革的方向%*。就拿通信行业自身发展来说*%*，从几千元的座机安装费到充话费送手机@#，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪**#*%，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进%@%@。当此之时#%%*，还搞一些并不高明的套路*@*@#，未免太落后了%@*##。再从更现实的角度看%@，我国5G套餐用户数合计超过15亿户%%*，“携号转网”大门打开@*#*，“网上办、掌上办”方便快捷*@*%%，谁家服务好、谁家资费低*%%，用户自会用脚投票%*#@%。若成天只算小账*@，恐怕会在长远大账上损失更多%%。

　　电信行业是社会信息化的基础设施*@@#，也是重要的民生服务行业%#%#，与老百姓日常生活息息相关%#。让套餐告别套路*%@，需要运营商提高服务意识@*@*，切实尊重消费者的权益@%@%@，规范营销行为；也少不了监管持续发力%%@，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治%#*%@。

　　多管齐下@@@*%，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称*%，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”*@@*，这才是通信行业健康发展的题中应有之义%#%**。(北京日报)