收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%%#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*##。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公%*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%*##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%#。这些问题不仅会影响消费者的体验**#@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#%%，充值Pro超级会员@%%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@，并允许用户持续使用AI功能%#*%@。然而#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%%%%。

　　有网友发帖称@%**，原本以为已经买到会员的最高档了%*%%，结果现在又出来一个AI会员*@*，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@@@#，“现在发现还是有很多模板不能用%@@，要开超级会员Pro*#%@*，现在还有AI会员*#@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%。”

　　针对用户的投诉%*#**，WPS热线客服给出了官方的回应***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#@*，如今福利期已到**#@#。2024年3月%@@@%，WPS AI开始商业化@###，投入比较大*%%。作为一项全新的会员服务@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#，属于付费升级选项#@**。用户可以自行选择%@*#，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响*@#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#**，不只是金山办公#*@@@，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力@*%%。

　　最近@@%%*，腾讯会议发布公告称%%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##@@%，具体的调整方案尚未公布@%%#。此前2022年*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式@@*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@%，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元#%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过%@#**，这类主要是面向企业的收费@*#，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够%@#，用其他功能的时候还要继续花钱*@@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@*@，在网络上下载字体包也不行@%%#@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@%%，很多地方都需要重新排版#%%**。

　　北青报记者看到@**@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*****。比如某文库%#*#，被不少用户吐槽%%@，收了会员费*@#，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示*#，“百度文库开通会员时**#，并没有提示有下载次数限制%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@%%%，下载了一个软件上来说要收费*%%#@。交了费转换格式#@@@，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费###%。来来回回交了两次钱%%，感觉被坑了%**。”有用户表示%%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@**，线上办公的人越来越多##@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@。其中@*，一些常用的功能#%，比如文档、会议、制图等%@#，会让不少用户付费#@*。在采访中*%#，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%##*，同时还绕不开广告的槛%#**#。

　　北青报记者看到%***，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*%@@，最高能达数千元%@%*@。“针对公司端的@#@*%，公司会付费%%#。如果只是服务于个人用户的#*%#@，公司一般不会给报销#%*。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力*#@@*。

　　软件收费*##*%，本无可厚非%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*###@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)