收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%**%@，有许多网友在相关投诉平台上反映**@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@。北京青年报记者调查发现%@@%#，不只是金山办公%*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@***，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@，充值Pro超级会员%%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@**，并允许用户持续使用AI功能%*。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#%#。

　　有网友发帖称*@@#，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员%%**@，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员@*%**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%。”

　　针对用户的投诉#@#，WPS热线客服给出了官方的回应@#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@*%，如今福利期已到%@。2024年3月@%@##，WPS AI开始商业化%%%*@，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务@@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项%*#@。用户可以自行选择#@*%%，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响%%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#，不只是金山办公@*@%，目前市面上的办公软件收费高昂@#%%，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近#%%#@，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年@*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%**#。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式%@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**@，对腾讯文档有刚需的用户%@%，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元#*#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%*@@。不过#**%，这类主要是面向企业的收费@##，个人用户无需付费@*#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@@*，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够#%*，用其他功能的时候还要继续花钱#*#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*%，在网络上下载字体包也不行####，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版@##@。

　　北青报记者看到@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%#。比如某文库#%*@*，被不少用户吐槽#%，收了会员费**#*，下载部分素材还要再收费*%#@*。

　　还有用户表示##%，“百度文库开通会员时#%%*，并没有提示有下载次数限制**%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@*，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式@##，结果PDF转Word要交费%*%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%@*。来来回回交了两次钱@#%%，感觉被坑了#%@。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%@##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%%，线上办公的人越来越多@%#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@%*#。其中%@，一些常用的功能%#@#，比如文档、会议、制图等@%%%，会让不少用户付费%*%。在采访中**%，部分用户表示%#%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%##*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛@@**。

　　北青报记者看到*%#*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%*@，最高能达数千元@@。“针对公司端的@@，公司会付费*##。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销#@@。”某科技公司员工表示**@@@，如果同时开通多个软件*@@*@，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费@@，本无可厚非*%@%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%**#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)