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本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*。取消预售**，是今年“618”最大亮点##@。没有预售、定金、尾款等环节*%，今年“618”变简单了##@*。但在促销常态化的当下#@#*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@**，天猫有两次售卖期#@@，第一次自5月20日晚8时开始%%#%，第二波自5月31日晚8时开始%#%%。京东只安排了一次大促##*，5月31日晚8时现货开卖**，消费者不用蹲点付尾款*#%%。也就是说@#@%#，原本是京东主场的“618”%*，天猫在今年抢跑了11天*#*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%#*@，一度是网购狂欢的救星##*##。2012年“双11”前%@，为了减少大促当天的流量压力#*#@%，天猫率先引入预售模式*@%@，提前锁定需求###*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%@@。对商家而言*#%%，预售商品的销量也能检验市场效果#@%%，一旦订单不及预期%%#，还能及时调整主打商品***@#。
彼时%@，预售玩法新鲜%#%，价格更低@*，赠品也多##*，还能减少消费者一次性付款时的压力@#@。因此*@##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%#。如今%#，电商天下早已时过境迁%%#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素###%，成了投诉重灾区#%*##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@#，电商平台预售模式存在五大问题%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@#@@。在这一背景下%%*%#，留住用户、保住增量%@#@#，成了电商平台的首要目标##，取消预售也在情理之中%#%*。
预售或许会淡出网购狂欢@#*@，但超长的促销期#@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#@。漫长的促销时段*#@**，引发消费疲劳感#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@@%%，很多卖家都悄悄提前打折#%*，赶在正日子前错峰大促%*。”
直接打折表诚意
如今#**@，“618”不再是价格洼地**，稳住用户大盘才是关键@%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#。淘宝网日前宣布改版#**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@%。项目负责人介绍*%##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新***#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#**%。淘宝打开速度变快了**@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@**，以往鲜有人关注*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%#。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*#。更直接的表现是#@%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@%#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品##%%#，无需任何叠加优惠@@，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意@@#。
作为网购大促的投诉重灾区#@%**，售后问题也是“618”试图破局的一环@#。“今年‘618’#%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%，希望给用户带来更好的体验@*#@#。”美腕合伙人蔚英辉说@%**@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%，实现24小时不停播*%##，让直播间和货架电商一样**#*，在任何时段都能服务用户#%*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*#*，在售前、售中阶段的任意时段*%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@@%，给到用户最优的购物选择**@%。针对大促期间发货慢的问题##，淘宝也调整了商家发货时限#*。如果超时发货买家发起投诉*@，商家可能需要赔付#*@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%#*，给予处罚%*@@*。
视频号成“黑马”
如今@##%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@##%@，“618”更像是电商平台的年中考核#*。淘宝和京东依然是“618”的主角*%@%，微信视频号成了今年的“黑马”#%%@@，抖音似乎有自己的节奏*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#%*@。
当前#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#@*@。腾讯财报显示@#%@*，今年一季度**#**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@%，腾讯广告收入265.06亿元*##%@，同比增长26%#@*%，毛利145.20亿元%@%#@，同比增长66%#**#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%@@。今年以来%@@*#，视频号新增开放超20个三级类目@#，并推出多个达人激励%@#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%@*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%@#%。数据显示@*#@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%*，店播购买用户数同比增长12倍**##%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*##@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@@。
相比去年“618”#***%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##%#。在中小主播“全民任务”玩法中#%*@%，主播直播分销托管商品*%**#，可根据单日分销商品GMV规模###，奖励相应的直播曝光流量券@#@。
如今*%@*#，电商市场群雄逐鹿%%@*@，“618”不再只是一个卖�%**%。袷且桓鑫杼�*%##*，展示的不只是最低的价格**#，而是常态化低价的供应能力@*@。毕竟@#@*@，在零售行业**%#，价格才是“王炸”*%%。
