一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*%*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*，既有利于维护自身合法权益##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%%，促进旅游市场健康持续发展@#%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@@@，确认了没有隐性收费和购物环节%%%##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*##@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%，引导旅客在多个购物点购物@#%*#。”谈起“五一”假期的出游经历#@#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%@#。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#%#。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益%#*#*，也能推动供给者遵循市场规则@@@@*，促进旅游市场健康持续发展**@。

　　说好无强制购物#%%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**%，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发@%，目的地是贵州贵阳%%%%*。不过**%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@@@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等%###，每个购物点预计耗时1~2个小时#%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%@，不得不把合同签了#%##*。”陈冬无奈地说@@%%#。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节*##。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”*%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’@*%。”陈冬回忆道###@，当时很多游客听了导游的推销话术后#***，心理压力很大%*#*@，心情也很糟糕###**。

　　在随后的行程中%****，陈冬还发现#*%@@，该项目的住宿、饮食等条件*%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%##。

　　随后@#%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@%%，并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”*#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%#。熊女士表示%#@*@，自己预订该酒店时@%*%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%#*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期#**%，酒店临时降价*#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到**，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价**。”熊女士说#%*%*。

　　关于该现象**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%*，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@#，消费者维权方式更为理性%%@，投诉式维权越来越多*@#@#，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前**，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票@@%*。“为何不能退票#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#**。他上网搜索发现@@*，其他网友也有类似经历@@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@*@。通过拨打批文中的电话%#%，并提供相关管理部门文件截图%#@，李俊晨最终退票成功@*。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚@*%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”#%##，极大地影响了旅客的消费体验@%*#。不过%%%，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快%###。期待下次再去旅游时@%##，能开心地来**%%#，开心地回去%@@##。

　　对此@**%，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象##@#*，反映了法治教育的成效*@%@%，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉@@@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%@#%。”张爱东还建议@#，通过消费维权投诉个案#*%%，梳理行业普遍现象*##，进而开展主动监管%@#%。

　　徐虹也提醒@*###，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%##，这样才可能再次赢得市场肯定%%@%，获得创新发展的机会%#。

　　陈音江认为**@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本%@#@*，提高问题处理效率@#*%%。此外%*，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制@##%%。