璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力@%%#,也是发展的硬道理%@@。
文 | 王言虎
近来*@@@%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论@*%@,引发大量关注与争议#@。她在个人社交账号上发表的争议言论*@#,也在随后几天持续高居热搜榜@##%@。
身为百度公关“一号位”%*%@*,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*%。坦白讲**,基于不同利益诉求与现实复杂语境#@*@,公司与员工之间的关系存在张力是正常的#**%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*##,引发负面舆情并不意外**。
一般而言#@@@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来**%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#@*。作为百度价值观的重要输出窗口%*%,璩静此番无疑犯了大忌*#,也拉低了企业形象分值**%。
此次翻车事件%%#@*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@@。媒体报道显示%%%,此次舆情危机前#@@@#,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@#*,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@#@*。此后@*%@,璩静还交费5980元#@*,向流量操盘公司取经%%#。
应当说#@@,随着舆论场传播情势与传播结构的变化**%%,企业形象经营的成本也越来越高*%#。自建流量渠道、打造自我IP%@%,就成了一些企业管理层的选择%@@。此前*@@*#,雷军等企业家在个人形象经营上的成功%##*,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间**。
然而#%*,打造个人IP、输出企业形象###%*,也不能偏离常识常情与常理@%#*,必须符合社会主流价值观@%*#。
细究此次争议言论事件*@,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@%,似乎多顾及一分家庭#@#%*,就会减少一分对公司的投入@#*。在其逻辑中%%%@#,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@%,缺乏起码的同理心与人情味儿*#。
任何一家企业都有形象输出诉求**%*,社交媒体时代@%@*,一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#**%。但输出企业形象*##,不能剑走偏锋##@**,更不能走火入魔##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%,就表现得太功利、太心急*##@@,最终遭到了反噬#%@#。
应当明白#%,靠企业形象输出赋能的前提*%*@@,是这家企业拥有良好的“内容素材”#%#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@*%#%。
价值观是企业的软实力*@*@%,也是发展的硬道理@#*@#。很难想象*@,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#%,能够为公司带来多大的形象增值#@%。
当然%%*#%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*@%,未必代表百度公司的价值观*%#。事后*@%*,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调***,“优秀员工才代表真实的百度”@%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号***##。
但是@%,如此级别的高管如此公开发言##,必然会对企业形象产生冲击##%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑##%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#*@。
一方面**,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*%,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*@%。
企业应当明白@#@%,和谐共生的雇佣关系%%@**,不仅不会损害企业利益*@*@,还会激发员工潜力*@@,为企业创造更大价值#@%%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%@@。
另一方面@*#,企业对外形象输出必须“三观正”@@,学会倾听与共情%#@%#,更不能偏离社会主流认知**%%*。无论企业规模有多大%@#*%,管理人员职级有多高**@@#,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@,多接地气@%*@*,才能不脱轨*@%。
互联网科技公司作为先进生产力的代表*@#,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#。体现在互联网企业内部管理上@##@#,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@。尽管眼下增长承压@#%@,但正确的企业文化不能变@##@#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*%%@。
管理学家德鲁克有句名言@#@%,“企业不是为它们自身而存在@%@@*,而是为实现特定的社会目标而存在%@*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*#,而是社会利益*@@@%。”社会利益有很多维度*@,但首先应当包括关心善待自己的员工**。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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