收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%*。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公@@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@###*。这些问题不仅会影响消费者的体验***，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#*%，并允许用户持续使用AI功能%@。然而*@#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%%#。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员*#@##，“不能接受权益突然被降低%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro@*#，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#%。”

　　针对用户的投诉*%%*，WPS热线客服给出了官方的回应##*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@*%，如今福利期已到%##。2024年3月@@%，WPS AI开始商业化*%，投入比较大%@#@*。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*%#，属于付费升级选项##%%@。用户可以自行选择*#@%，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响#@*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公@**@，目前市面上的办公软件收费高昂*#%，给不少用户带来了很大的压力#*%#。

　　最近%*，腾讯会议发布公告称%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#，具体的调整方案尚未公布@**。此前2022年##@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*@@。腾讯文档从今年4月10日起*@%#*，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@@@*，对腾讯文档有刚需的用户#*#%%，只能开启超级会员空间@**%%，年卡价格原价360元%*%#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过*@，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费#**#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%@，很多软件收费项目繁杂@@，消费者“买”了一个会员还不够@@**@，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*##*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*%@#，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容@%#@*，很多地方都需要重新排版@#。

　　北青报记者看到@##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%**@。比如某文库*%@@#，被不少用户吐槽**#@，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示@*@，“百度文库开通会员时*#%，并没有提示有下载次数限制%@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@####，下载了一个软件上来说要收费@*@*@。交了费转换格式%*@%，结果PDF转Word要交费@*@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱@%#%*，感觉被坑了@*#@%。”有用户表示%%*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#@%，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中%@%*，一些常用的功能#%*#，比如文档、会议、制图等%@*%，会让不少用户付费#%@@*。在采访中**%#%，部分用户表示*@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%##，同时还绕不开广告的槛%#@%。

　　北青报记者看到@%*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@#@#，最高能达数千元%*。“针对公司端的#%##*，公司会付费@@##。如果只是服务于个人用户的%@@，公司一般不会给报销*@@。”某科技公司员工表示@**，如果同时开通多个软件#@@，会有不小的经济压力%@%%@。

　　软件收费##，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##*。这类软件后续应当在如何提高使用体验***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)