预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制###*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%*,但也饱受消费者诟病%@##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@,如何提升用户体验*@%#,已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后*%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#%%,将成为电商平台在大促期间的新手段@@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#*,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#@%*。与往年不同的是@%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%##@。
以往的“618”大促@#,天猫和京东通常会在5月底进行预售@#,消费者需要先支付定金%%@,一周后支付尾款#@。其间@%%,平台会发放大量优惠券%*#@,吸引消费者再次购买@%#。
“问题是%*#@,预售制被一些商家‘玩坏’了@%@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@。”业内人士指出@#*,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦##%,规则也复杂*#,经常都是做‘算术题’*@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%%,后来正式开卖时赠品却更多*#%%@。”5月12日#@@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%#@。
其实%%,预售制本身并非新鲜事物#@%@%,它在被引入电商领域之前**#@,一直是房地产行业的主要销售模式之一*@#@%,旨在为开发商降低资金成本##*%@。随着时间推移*@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%*#%。预售背后复杂的购物流程#@@*,也让部分消费者产生了抵触心理@%##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@,越来越难以兑现#@。此外*#@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@,如此一来****,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@*@。
今年4月#*,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##*#*,商家表示消费者预付50元定金后%**#*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*%%%。但凌女士付完定金*@@@,商家却要求她支付558元的尾款@*#,跟宣传的到手价明显不同#*@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%##@,电商平台预售模式存在5方面的问题*#,亟待规范##@*%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%#@。记者在黑猫投诉平台上看到%*%#,关于预售的投诉近9万条@*,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@%*,其能够降低商家经营风险和仓储成本*#@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*%,如何提升用户体验*#@,已成为电商平台的首要任务*@##。
“没了预售#@,消费者买到的就都是现货**@%,减少了沉默成本#####,货品出了问题也能直接退换*@**@。”重庆工商大学教授莫远明说%%#%,今年“618”@%@*,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#*@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。
那么@@*,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%@@##,此前的预售玩法@*#,包裹了大促的“外衣”#%##,商家一般要降价销售##,匹配资金和售后资源@###,企业利润因此受到影响@@。从近年大促的情况来看%@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@*。但不可否认的是%%##*,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##@#%。原本他们是卖多少货做多少货*%%%%,眼下不得不提前备货**@#%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**。
莫远明指出*#,从短期看@%*%#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@%*@。但从长期来看@#,这是在向消费者释放“远离套路#%,回归本质”的善意#%。重新站在消费者的角度去思考需求%@#%,提升体验*#@%,是平台必须做出的调整%#@#。如今@@@#,取消预售制后%*#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#@,将成为电商平台在大促期间的新手段@@%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@#@,眼下的电商环境大不相同了@*%,消费者的需求也变得更具体务实#*,更看重性价比和质价比*#。因此@@,今年的“618”大促@%,将会是电商平台之间的一场空前较量##@%%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@@%。
事实上%@#,当市场失去快速增长的动力时%%@,预售制显然已经不再适用了%#%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@@@,而是一个重新聚焦用户价值的信号@##@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@@@#。直播电商的价格是随时可以变的#@%@,但是预售规则下价格是固定的%#@%#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#。所以坦率地讲*@**@,预售模式有点过时#@,如果没有特别低的价格%#%,很难打动消费者%@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%*。因此@%,对于一刀切取消预售制#@*%@,平台亦相对谨慎%*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%#。业内人士指出@@**%,先从天猫下手取消大促预售制*%*@,既是试水%%,也是让商家有适应过渡期%@**#。
有产业观察人士指出@@#,将促销节点拉长的做法@@#,让平台和商家都投入了过多的资源*#。国内电商行业进入了存量竞争时代@@###,流量红利不再#%%*,用户规模见顶%#@*#,业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##%,就得关注消费本身**@*,倾听消费者的声音@@*#%,诚信经营@***#,少些套路@%,回归“以用户为中心”的初心**@@*。
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