收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%*，有许多网友在相关投诉平台上反映**%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#。北京青年报记者调查发现%@#，不只是金山办公#*%%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@%，充值Pro超级会员%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%#@@，并允许用户持续使用AI功能**%#@。然而*%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%#%。

　　有网友发帖称@@@#，原本以为已经买到会员的最高档了*#%*%，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%*##，“现在发现还是有很多模板不能用@*#，要开超级会员Pro*%#*%，现在还有AI会员*#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉*@*#，WPS热线客服给出了官方的回应*%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到%*%**。2024年3月#@@%，WPS AI开始商业化%@@，投入比较大@%。作为一项全新的会员服务*#%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项@*#。用户可以自行选择#%**@，如选择不升级%%@@#，原有会员权益不会受到任何影响@@%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#@#，不只是金山办公%##*，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力*#@%。

　　最近##@，腾讯会议发布公告称%#@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布@*@@。此前2022年%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#%。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式@*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户*##，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元@##。

　　钉钉也在2022年开始商业化**#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版***，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@*#。不过#@#，这类主要是面向企业的收费#@*#，个人用户无需付费**%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#*，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够####，用其他功能的时候还要继续花钱#@*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@*%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#*，在网络上下载字体包也不行@@，更换软件又害怕很多地方不兼容@@%%，很多地方都需要重新排版#%%。

　　北青报记者看到#%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*@@。比如某文库*%%#，被不少用户吐槽##%，收了会员费@*，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示##@*，“百度文库开通会员时@#*，并没有提示有下载次数限制%#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%***，下载了一个软件上来说要收费**%*。交了费转换格式**%%#，结果PDF转Word要交费**##%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%*。来来回回交了两次钱@@*，感觉被坑了%#@#。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@#，线上办公的人越来越多**%*@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*。其中*@，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等@*#*，会让不少用户付费**@。在采访中@#*%@，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%*，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%##，最高能达数千元@@。“针对公司端的@%##*，公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的%##，公司一般不会给报销@@%#@。”某科技公司员工表示#*@##，如果同时开通多个软件@%#%#，会有不小的经济压力**%。

　　软件收费%*，本无可厚非@*@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验##*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)