预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
外媒:俄罗斯一炼油厂遭无人机“创距离纪录”打击
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今年“618”大促与往年不同的是**#%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@%%*,但也饱受消费者诟病#%@##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*,如何提升用户体验%*%*@,已成为电商平台的首要任务*@**。取消预售制后%@*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*##,将成为电商平台在大促期间的新手段#*%#*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月##@#*,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%。与往年不同的是@*@@*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@。
以往的“618”大促#%,天猫和京东通常会在5月底进行预售%#%%#,消费者需要先支付定金@@#*,一周后支付尾款#%。其间##@,平台会发放大量优惠券%%,吸引消费者再次购买@@#**。
“问题是@#@#%,预售制被一些商家‘玩坏’了@@%@*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#%%。”业内人士指出*#@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#*,规则也复杂**@%,经常都是做‘算术题’%@##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%@,后来正式开卖时赠品却更多%*。”5月12日%##,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%@*。
其实%@#%,预售制本身并非新鲜事物%*@,它在被引入电商领域之前#%,一直是房地产行业的主要销售模式之一%#@,旨在为开发商降低资金成本%#。随着时间推移@*,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#。预售背后复杂的购物流程*%*@,也让部分消费者产生了抵触心理#%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@%,越来越难以兑现#*#@@。此外*@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%*#,如此一来@%#%#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@%。
今年4月%@**,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@#%@%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@%@,商家表示消费者预付50元定金后%%**,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金*#,商家却要求她支付558元的尾款*@,跟宣传的到手价明显不同**。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##@#,电商平台预售模式存在5方面的问题@%@%,亟待规范%%#*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@%@%。记者在黑猫投诉平台上看到%#,关于预售的投诉近9万条@*##,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@%*##,其能够降低商家经营风险和仓储成本@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@*@@,如何提升用户体验#@@*%,已成为电商平台的首要任务#*@#。
“没了预售@*%@,消费者买到的就都是现货*#%%,减少了沉默成本**@@,货品出了问题也能直接退换@@*。”重庆工商大学教授莫远明说@*##,今年“618”@@%*%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*##@。
那么%@###,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出***#,此前的预售玩法@@#,包裹了大促的“外衣”*%,商家一般要降价销售%*,匹配资金和售后资源%#,企业利润因此受到影响#%。从近年大促的情况来看%%*#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#。但不可否认的是@%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%#。原本他们是卖多少货做多少货@#,眼下不得不提前备货@@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%#%。
莫远明指出%%,从短期看*@%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@%。但从长期来看#%##,这是在向消费者释放“远离套路*%@##,回归本质”的善意%%@。重新站在消费者的角度去思考需求%%*,提升体验@#,是平台必须做出的调整##*@@。如今**%@*,取消预售制后#@**,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@,将成为电商平台在大促期间的新手段@%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%%,眼下的电商环境大不相同了#@%%#,消费者的需求也变得更具体务实%%,更看重性价比和质价比*@%。因此##,今年的“618”大促@#*,将会是电商平台之间的一场空前较量%@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%。
事实上%#,当市场失去快速增长的动力时%#*%*,预售制显然已经不再适用了@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#%#*,而是一个重新聚焦用户价值的信号%*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*#*%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*%%#。直播电商的价格是随时可以变的@%%@,但是预售规则下价格是固定的@%@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲#@@@@,预售模式有点过时*@@*,如果没有特别低的价格*%%%%,很难打动消费者#@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@。因此%@,对于一刀切取消预售制@*#%,平台亦相对谨慎*%*@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@@#。业内人士指出*%##,先从天猫下手取消大促预售制@*,既是试水#%%*,也是让商家有适应过渡期#@#。
有产业观察人士指出#*,将促销节点拉长的做法*%,让平台和商家都投入了过多的资源@@@。国内电商行业进入了存量竞争时代#@,流量红利不再%@,用户规模见顶*#%,业绩增速逐渐变得平缓%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%%*,就得关注消费本身**#%@,倾听消费者的声音%#@,诚信经营*%**#,少些套路@*#%,回归“以用户为中心”的初心%#@%#。
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