行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映*%*@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#@%。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公#*#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*#@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@**@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%#，充值Pro超级会员*@*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%***，并允许用户持续使用AI功能@@#。然而**@%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@#%@。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员**%%，“不能接受权益突然被降低%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%***，“现在发现还是有很多模板不能用%**，要开超级会员Pro#*#@*，现在还有AI会员*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#%。”

　　针对用户的投诉@%#，WPS热线客服给出了官方的回应#%*##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@@，如今福利期已到@@%#*。2024年3月@%，WPS AI开始商业化**，投入比较大***@。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@#，属于付费升级选项*#。用户可以自行选择*#*#，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公@%@@*，目前市面上的办公软件收费高昂**@#%，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称#*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%%%，具体的调整方案尚未公布%%#。此前2022年##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%#%。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式@#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@，对腾讯文档有刚需的用户##*%，只能开启超级会员空间%##*，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%**。不过%%*#@，这类主要是面向企业的收费*#@*，个人用户无需付费*@%@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@，很多软件收费项目繁杂*%*%，消费者“买”了一个会员还不够*#*%%，用其他功能的时候还要继续花钱@*@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#***，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***@*，在网络上下载字体包也不行%%，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版@@%#。

　　北青报记者看到%@*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%*。比如某文库*@，被不少用户吐槽%@@@，收了会员费%%%%，下载部分素材还要再收费#%%@。

　　还有用户表示@%*，“百度文库开通会员时%%%，并没有提示有下载次数限制*%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*，下载了一个软件上来说要收费@%#。交了费转换格式#*#，结果PDF转Word要交费*@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*#@*。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了*@*。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中%@，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费#**。在采访中@@，部分用户表示#@##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@%@%，同时还绕不开广告的槛%#*。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%，最高能达数千元#*。“针对公司端的##%@%，公司会付费#*#**。如果只是服务于个人用户的%%，公司一般不会给报销@%#%。”某科技公司员工表示#@#@，如果同时开通多个软件@%@#*，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费@@，本无可厚非%%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@##%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)