一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%%*，既有利于维护自身合法权益###@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%%，促进旅游市场健康持续发展#***。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@，确认了没有隐性收费和购物环节%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’###，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@@。

　　当发觉“不对劲儿”后@#%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@%#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@。

　　随着年轻人维权意识增强*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示%#%，这既有利于游客维护自身合法权益*####，也能推动供给者遵循市场规则*@%%，促进旅游市场健康持续发展%@@#@。

　　说好无强制购物%#%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#*，面对这一问题@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%%%，陈冬和家人共支付了1500元@%，满怀期待地从江苏南京出发#%%@%，目的地是贵州贵阳%#%#。不过*%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@，表上密密麻麻列了多个购物点%%#@*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@***@，不得不把合同签了@*@*。”陈冬无奈地说@%#@#。

　　更让陈冬难以接受的是*@#@，该旅游项目从第二天起@*@*@，每天都有半天的购物环节*@@%。多位导游接力推销产品@@#*@，话术“堪称洗脑”#@@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#%%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**，但不能这样‘强买强卖’%*%。”陈冬回忆道@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%%%，心理压力很大*@*@，心情也很糟糕*%**。

　　在随后的行程中##@*%，陈冬还发现%%***，该项目的住宿、饮食等条件#@%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*。看到相似项目的经验帖说%##%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%***@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*@。

　　随后***@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@，并发布到社交平台###@%。“我们不认坑也不认宰#@*@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#**，是一个值得肯定的好现象@**。

　　参考“避坑指南”%#**#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*@##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%。熊女士表示@*#%，自己预订该酒店时**@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%#%*。

　　“假期客流量未达预期#@*@，酒店临时降价#**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%，并根据建议联系了平台客服%***。“没想到#@@，按照‘维权指南’操作后@#@#，真的顺利退了差价#*#。”熊女士说%%。

　　关于该现象*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%，近年来%*@**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性*#%，投诉式维权越来越多#@，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前*##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@，却被告知无法退票%@@。“为何不能退票%#%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现@*##*，其他网友也有类似经历*##，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*##。随后他按照建议#@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%*#。通过拨打批文中的电话%%%*%，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功#*%。

　　“市场经济本就是契约经济#####，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展#@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*%，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@%*@。经协调%#@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”@*，极大地影响了旅客的消费体验#@###。不过%%%，参照指南依法投诉后#*#*，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快*@*#*。期待下次再去旅游时@#%*，能开心地来***，开心地回去@#。

　　对此*%@，张爱东认为*@#，年轻消费者不认宰的现象#%@#%，反映了法治教育的成效#*#*，同时%#%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@@@。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议@%**%，通过消费维权投诉个案@*%，梳理行业普遍现象*%#@@，进而开展主动监管@%*。

　　徐虹也提醒%@#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应###%%，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为#@%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@%#，畅通旅客投诉渠道@*，降低消费者异地投诉与维权成本@#，提高问题处理效率%#。此外*@##，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制#*。