收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@#，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现#**@，不只是金山办公*%@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权###@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*##，充值Pro超级会员%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@@#，并允许用户持续使用AI功能#%#@#。然而@@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@%%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%*。

　　有网友发帖称%*%，原本以为已经买到会员的最高档了%**，结果现在又出来一个AI会员##，“不能接受权益突然被降低%%%@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@，“现在发现还是有很多模板不能用@#*%，要开超级会员Pro*@%#*，现在还有AI会员##@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*#*。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##@，如今福利期已到#@。2024年3月%*，WPS AI开始商业化@@*@，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*@*，属于付费升级选项**@@*。用户可以自行选择#%%%%，如选择不升级@%%%*，原有会员权益不会受到任何影响#%%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***，不只是金山办公*#@，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力%####。

　　最近*%@，腾讯会议发布公告称%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#@，具体的调整方案尚未公布*@*%*。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起%#**@，开启了在线文档占用存储空间模式#%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%%%，对腾讯文档有刚需的用户**%#@，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元%@#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%%*。不过%@@，这类主要是面向企业的收费@%%%#，个人用户无需付费###。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%@，很多软件收费项目繁杂@*#%%，消费者“买”了一个会员还不够%%%*，用其他功能的时候还要继续花钱*#@%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%，在网络上下载字体包也不行@*，更换软件又害怕很多地方不兼容@##*%，很多地方都需要重新排版#%#。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%@%。比如某文库#@*%@，被不少用户吐槽*#%，收了会员费###*%，下载部分素材还要再收费*@%。

　　还有用户表示%*@*%，“百度文库开通会员时#*##，并没有提示有下载次数限制##@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%，下载了一个软件上来说要收费%*%%@。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费%##*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%*。来来回回交了两次钱%#%，感觉被坑了#@*。”有用户表示%##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用%**#。其中##@，一些常用的功能@#*，比如文档、会议、制图等%*@*#，会让不少用户付费@#*@。在采访中%%%**，部分用户表示@@#%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*@#，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到#*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*，最高能达数千元@%%@。“针对公司端的@@*#，公司会付费%*%%。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示%*，如果同时开通多个软件@*%*@，会有不小的经济压力#@#%@。

　　软件收费@#%，本无可厚非#@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)