大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚**%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#@*%，没有正确理解哥哥的意思##%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#%，过程中多有疏漏*%@，仅经简单多方沟通后***，按照项目强实名制规则要求%**#*，拒绝了用户更换观演人的诉求**%@，改为免费退票处理#*#**，整个过程教条、死板*%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#*，虽有努力*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@##，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%#*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##%*，票款将于5月22日原路退回@#*。另外*@*，大麦平台仍在努力协助沟通%%%%@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*#@@@。

　　大麦官方微博表示@%#*%，感谢广大用户的监督*#，后续将加强客户服务培训%*%@，优化服务流程##%，做到更有温度更及时%%%#@，避免类似事情再发生**%@。