收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映###，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**@%%。北京青年报记者调查发现*#%#@，不只是金山办公#*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@%%，充值Pro超级会员*@##%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*#@，并允许用户持续使用AI功能%@。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。

　　有网友发帖称%#*#，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员%%#%，“不能接受权益突然被降低*%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%%，“现在发现还是有很多模板不能用*%*，要开超级会员Pro%**@*，现在还有AI会员*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*%。”

　　针对用户的投诉**@%，WPS热线客服给出了官方的回应%#@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%**%，如今福利期已到%*%。2024年3月%@**，WPS AI开始商业化*#*，投入比较大@@***。作为一项全新的会员服务#@%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%%，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择%###@，如选择不升级*@%%#，原有会员权益不会受到任何影响%@*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%@，不只是金山办公*#%*，目前市面上的办公软件收费高昂*##，给不少用户带来了很大的压力%**。

　　最近#*%%，腾讯会议发布公告称*@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*@%，具体的调整方案尚未公布**#%。此前2022年@*#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%%。腾讯文档从今年4月10日起@**，开启了在线文档占用存储空间模式**%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户*@@%，只能开启超级会员空间*@@，年卡价格原价360元@*%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%@*。不过@@@*，这类主要是面向企业的收费*%#，个人用户无需付费*#%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##，很多软件收费项目繁杂###%，消费者“买”了一个会员还不够@%#*@，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**#@，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#，很多地方都需要重新排版@**@#。

　　北青报记者看到*#*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@*#。比如某文库%#，被不少用户吐槽@##，收了会员费#**%，下载部分素材还要再收费###。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时@@%#，并没有提示有下载次数限制%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费#*#*%。交了费转换格式@#*%，结果PDF转Word要交费%#@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##。来来回回交了两次钱*#*，感觉被坑了*@。”有用户表示@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@####。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%%@#，线上办公的人越来越多#@#%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中%%%%@，一些常用的功能*%*##，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费#%#。在采访中@*%，部分用户表示**%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*@*#，同时还绕不开广告的槛*%@。

　　北青报记者看到%@**@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等***，最高能达数千元**#。“针对公司端的%@**#，公司会付费%*#*@。如果只是服务于个人用户的@#@@，公司一般不会给报销@#%%#。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件@%**%，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费@*%*，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)