中新网5月22日电 5月21日晚#@%*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后**，没有正确理解哥哥的意思%*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@*%，过程中多有疏漏%*%*%，仅经简单多方沟通后@*@@，按照项目强实名制规则要求*#%@@，拒绝了用户更换观演人的诉求@%#%，改为免费退票处理**#%#，整个过程教条、死板%#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@@%，虽有努力###@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@%，票款将于5月22日原路退回**@*。另外@%*，大麦平台仍在努力协助沟通#*%，希望能帮助哥哥真正达成心愿%*%*#。

　　大麦官方微博表示*#*%@，感谢广大用户的监督*@##@，后续将加强客户服务培训*%#%%，优化服务流程@@#%*，做到更有温度更及时%@%%，避免类似事情再发生#%。