淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 07:28:58 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚#*@@*，阿里巴巴集团公布最新财报@@@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#%%#，成为本季重要亮点*%%#。

　　财报显示##，截至2024年3月31日季度内#@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@#，88VIP会员数量突破3500万人#%*，同样保持双位数增长#@#%。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动#@%*，淘天集团实现营收932.16亿元#%%#，同比增长4%@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%%，全面超市场预期@*#。

　　财报指出@*@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@%%#，旨在提升用户体验@*，从而提高消费者留存率@*@，并提升购买频次”%%##*。基于这一战略@%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#*%*#，加大相关领域投资力度%*。

　　针对消费者服务体验*@，自去年12月底开始#@*#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@@#@，全面优化用户体验##@#。对于88VIP等会员用户%%*#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*%%#。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@*%，不少消费者发现%%#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@%@@%，且面积有所缩蠤*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎#%@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@#%@，APP打开速度也有提升*#。有业内人士分析认为*#，淘宝作为服务亿万用户的APP*%，牵一发而动全身***，能够短期内推出这么多变革@##，意味着其正在打破内部藩篱%#%**，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@#*@#。

　　在改进用户体验的同时%@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*#@@@。今年1月*#%@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@，推出两大项佣金优惠政策@##，最高优惠幅度高达95%%#@%，普通商品最大优惠达50%%@#%。

　　此外%*%，针对品牌商品#%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#*，持续加码“真补贴、真省钱” %#*%，在全网低价基础上%*，再打7折#*#，活动吸引了超过500大牌%@，超过2000万件货品参加%%%%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给**@#。

　　值得关注的是@##，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时**，商家负担也进一步减轻#@。数据显示@@*，为助力商家降本增效**#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供**，帮助商家降低经营成本*@，中小商家受益尤为明显%@%。

　　此外@**，阿里妈妈最新上线的“全站推广”***%，同样成为提升商品销售转化效率的利器@%#@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍@*#*。瑞银最新报告显示%%%@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*@，表现优于其他传统电子商务平台@*#@。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*#*@@，新入驻商家数同比增长60%%%#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@%%，新商家同比增长率突破100%@**@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**，商业吸引力持续加强#*。

【编辑:张燕玲】

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