璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#*%%*，也是发展的硬道理%@。

　　文 | 王言虎

　　近来#@@*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*，引发大量关注与争议#*%@。她在个人社交账号上发表的争议言论@**@#，也在随后几天持续高居热搜榜%#**。

　　身为百度公关“一号位”@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#。坦白讲@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@%%%，引发负面舆情并不意外@**#*。

　　一般而言*#@%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#%*@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@*@。作为百度价值观的重要输出窗口#*，璩静此番无疑犯了大忌*%##，也拉低了企业形象分值%*#。

　　此次翻车事件*%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**#%@。媒体报道显示#*，此次舆情危机前#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@*。此后#**，璩静还交费5980元#%*%%，向流量操盘公司取经*@%。

　　应当说#@%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化##%，企业形象经营的成本也越来越高*##%。自建流量渠道、打造自我IP@#%%%，就成了一些企业管理层的选择***。此前#%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%@##。

　　然而*#%，打造个人IP、输出企业形象*#%##，也不能偏离常识常情与常理**@，必须符合社会主流价值观@#。

　　细究此次争议言论事件#*##，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%，似乎多顾及一分家庭%@，就会减少一分对公司的投入%#%#@。在其逻辑中@##@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*，缺乏起码的同理心与人情味儿@@@%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*%，社交媒体时代%##，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@%@%。但输出企业形象@%@@#，不能剑走偏锋@##，更不能走火入魔#%@%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*@@*，就表现得太功利、太心急#@###，最终遭到了反噬@*%#%。

　　应当明白*%@，靠企业形象输出赋能的前提*@***，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%##@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##*。

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理##。很难想象@%%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@，能够为公司带来多大的形象增值%%@@@。

　　当然@##@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*，未必代表百度公司的价值观##。事后@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*%，“优秀员工才代表真实的百度”#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#*。

　　但是%@*，如此级别的高管如此公开发言*%，必然会对企业形象产生冲击*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@*%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%*#@*。

　　一方面**%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@*#。

　　企业应当明白%*#，和谐共生的雇佣关系@@，不仅不会损害企业利益*@，还会激发员工潜力@##@，为企业创造更大价值*%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**。

　　另一方面#%@@*，企业对外形象输出必须“三观正”%@，学会倾听与共情#*%@#，更不能偏离社会主流认知%%*%%。无论企业规模有多大#**%*，管理人员职级有多高%@@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%*%，多接地气%#，才能不脱轨#@@**。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@%#%。体现在互联网企业内部管理上*#*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%#*。尽管眼下增长承压@**，但正确的企业文化不能变%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*@。

　　管理学家德鲁克有句名言###**，“企业不是为它们自身而存在#%%，而是为实现特定的社会目标而存在#@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*%@，而是社会利益%%。”社会利益有很多维度@*%*，但首先应当包括关心善待自己的员工%*%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君