预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##*，但也饱受消费者诟病*@%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验*#**@，已成为电商平台的首要任务@#。取消预售制后*@@*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##。与往年不同的是***，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@%。

　　以往的“618”大促@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@#@，消费者需要先支付定金@@*@，一周后支付尾款*****。其间**，平台会发放大量优惠券%@*@@，吸引消费者再次购买@@#@#。

　　“问题是*@@，预售制被一些商家‘玩坏’了%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@*%。”业内人士指出#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%*，规则也复杂%#%*，经常都是做‘算术题’*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#*@%，后来正式开卖时赠品却更多#@%。”5月12日%%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@**@。

　　其实@@*%*，预售制本身并非新鲜事物%##%%，它在被引入电商领域之前@*#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#@，旨在为开发商降低资金成本@#**。随着时间推移%@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%**##。预售背后复杂的购物流程@@@%*，也让部分消费者产生了抵触心理%@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%%，越来越难以兑现%#%*@。此外%*%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%**%@。

　　今年4月%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*，商家表示消费者预付50元定金后#@*@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@###。但凌女士付完定金@*@，商家却要求她支付558元的尾款#%%#，跟宣传的到手价明显不同##@#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@%*%，电商平台预售模式存在5方面的问题*#*%@，亟待规范**#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*@。记者在黑猫投诉平台上看到**，关于预售的投诉近9万条*@**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%**#，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#*%，如何提升用户体验%%*，已成为电商平台的首要任务*@。

　　“没了预售%*，消费者买到的就都是现货**，减少了沉默成本%#，货品出了问题也能直接退换#*@。”重庆工商大学教授莫远明说%@*，今年“618”@*#*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#%#*。

　　那么@@##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@#，此前的预售玩法%#*，包裹了大促的“外衣”#**@，商家一般要降价销售%@@，匹配资金和售后资源**#，企业利润因此受到影响@*%#。从近年大促的情况来看#@%%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@。但不可否认的是##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##@*@。原本他们是卖多少货做多少货*#*%#，眼下不得不提前备货##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。

　　莫远明指出##%@，从短期看%@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@***。但从长期来看@@，这是在向消费者释放“远离套路%*，回归本质”的善意#*。重新站在消费者的角度去思考需求%@，提升体验#**，是平台必须做出的调整@@@%%。如今@%%@%，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%@*，将成为电商平台在大促期间的新手段%%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#**#，眼下的电商环境大不相同了**@%%，消费者的需求也变得更具体务实@%#@，更看重性价比和质价比@%。因此****，今年的“618”大促@@@#，将会是电商平台之间的一场空前较量*##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%***@。

　　事实上#%*@*，当市场失去快速增长的动力时*##*%，预售制显然已经不再适用了*@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**，而是一个重新聚焦用户价值的信号****@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#%。直播电商的价格是随时可以变的@%*%，但是预售规则下价格是固定的*@@#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲%%%%，预售模式有点过时**@#%，如果没有特别低的价格@@@*，很难打动消费者#@#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**。因此@*，对于一刀切取消预售制##%%，平台亦相对谨慎##@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%@**。业内人士指出*##，先从天猫下手取消大促预售制@%%**，既是试水*#%@，也是让商家有适应过渡期@@%%。

　　有产业观察人士指出@*#*#，将促销节点拉长的做法*@，让平台和商家都投入了过多的资源#%%@@。国内电商行业进入了存量竞争时代@*，流量红利不再*#@#，用户规模见顶%@@%，业绩增速逐渐变得平缓*%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%，就得关注消费本身@%*，倾听消费者的声音%*，诚信经营**#*@，少些套路*@#，回归“以用户为中心”的初心@*%@%。