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本报记者 查睿
前晚8时*%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#%。取消预售*%，是今年“618”最大亮点###@。没有预售、定金、尾款等环节#@#，今年“618”变简单了%%#*。但在促销常态化的当下@@@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@，天猫有两次售卖期*%，第一次自5月20日晚8时开始*@%，第二波自5月31日晚8时开始%%。京东只安排了一次大促#*，5月31日晚8时现货开卖#%，消费者不用蹲点付尾款**@*。也就是说%@%*@，原本是京东主场的“618”%@@#，天猫在今年抢跑了11天%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@**@，一度是网购狂欢的救星#*#。2012年“双11”前@#，为了减少大促当天的流量压力**%@%，天猫率先引入预售模式****，提前锁定需求%@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@***，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@@。对商家而言#*@@，预售商品的销量也能检验市场效果%%#，一旦订单不及预期##*%，还能及时调整主打商品#%#*。
彼时@@%%，预售玩法新鲜**#，价格更低@@，赠品也多%%#*，还能减少消费者一次性付款时的压力#%@。因此@**@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@##*。如今*@*%，电商天下早已时过境迁%#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%#，成了投诉重灾区*%%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%@，电商平台预售模式存在五大问题**#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%@*。在这一背景下##%，留住用户、保住增量*@，成了电商平台的首要目标*@@##，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢#@#，但超长的促销期#%*@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@。漫长的促销时段###%，引发消费疲劳感%@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*##，很多卖家都悄悄提前打折%*，赶在正日子前错峰大促%#%%。”
直接打折表诚意
如今@@@%，“618”不再是价格洼地%#%#@，稳住用户大盘才是关键*@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#*。淘宝网日前宣布改版*%#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%@。项目负责人介绍@**#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*@，以往鲜有人关注%#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%#*。
在争夺用户的战�*##**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%%。更直接的表现是#*%*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%##*，华为、耐克、优衣库等品牌商品**%#，无需任何叠加优惠*%**，直接五折抢购*%。这是今年“618”给用户最大的诚意@@#%。
作为网购大促的投诉重灾区#@#@，售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’%##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@%%#，希望给用户带来更好的体验@*%。”美腕合伙人蔚英辉说#%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##@%，实现24小时不停播##，让直播间和货架电商一样%***，在任何时段都能服务用户**#*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#*#，在售前、售中阶段的任意时段@@%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*###*，给到用户最优的购物选择*@@@。针对大促期间发货慢的问题*%**@，淘宝也调整了商家发货时限%*。如果超时发货买家发起投诉**%#，商家可能需要赔付#%@*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度###*，给予处罚*@#。
视频号成“黑马”
如今@*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%@*#，“618”更像是电商平台的年中考核*@@%。淘宝和京东依然是“618”的主角*@#，微信视频号成了今年的“黑马”@*@，抖音似乎有自己的节奏*@@#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%@@*。
当前%*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#@。腾讯财报显示@#，今年一季度@%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*##，腾讯广告收入265.06亿元@*@*#，同比增长26%**，毛利145.20亿元@@#，同比增长66%%@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*#%@。今年以来**，视频号新增开放超20个三级类目#@@，并推出多个达人激励%%%#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示@@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%@*@，店播购买用户数同比增长12倍*%%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*@*。
相比去年“618”@*@*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%%**。在中小主播“全民任务”玩法中#*，主播直播分销托管商品#**@#，可根据单日分销商品GMV规模@**，奖励相应的直播曝光流量券@%%@*。
如今*#*#，电商市场群雄逐鹿*%@，“618”不再只是一个卖�#%*##。袷且桓鑫杼�*%#，展示的不只是最低的价格@@，而是常态化低价的供应能力**#%@。毕竟#*，在零售行业*#@，价格才是“王炸”#@%。
